株式会社ＢＥＮＬＹ

【越境EC／カスタマーサポートオペレーター（中国語）】◆未経験歓迎/土日祝休み/年休127日

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【ECのスタンダードを創る、リーディングカンパニー／年休127日で働きやすい環境／9年連続成長/平均有給取得日数11.9日/残業月平均12h/未経験歓迎】

■業務概要：
・自社の越境ECサービス「BEX」をご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ対応や、購入代行、発送オペレーションなどをお任せします。
・主に、中国語と日本語でのメッセージ対応や、ユーザーの代わりに日本のECサイトで商品を購入する代行業務を行っていただきます。
■具体的な業務内容：
◎ユーザーからのお問い合わせ対応（中国語・日本語でのメッセージ対応がメイン）
・ユーザー情報の確認／登録
・住所変更などの情報更新
・海外発送の可否確認
・その他の問い合わせ対応
◎購入代行・発送対応
・購入希望商品の確認と報告
・ECサイトでの商品購入
・購入商品の検品、登録、梱包
・通関書類作成、発送手続き　など
■入社後の流れ：
最初はマニュアルに沿った対応からスタートし、徐々にステップアップできる環境が整っています。また、物量に応じて発送業務もお願いすることがあります。取り扱う商品はアニメグッズ、コスメ、食品などの小物が中心なので、重い荷物を運ぶことはありません。
■ポジションの魅力：
・日本の文化やトレンドに触れながら、カスタマーサポート業務を通じてやりがいを感じられるお仕事です。
・業務はチームで協力して進めますので、チームワークを大切にできる方を歓迎します。一緒に、ユーザーの満足度を高めるサービスを提供していきましょう。
■働き方：
・男女比3：7、平均年齢も36.4歳と女性も働きやすい環境です。
・平均残業時間12h、平均有給取得日数も11.9日とプライベートも大事にして頂ける環境です。
■ポジションの特徴：
・業務は、経験やスキルに合わせて徐々にお任せしていきます。チームでは定期的に情報共有を行い、コミュニケーションを大切にしながら、お互いにサポートし合える環境を作っています。マニュアルも充実しているので、カスタマーサポート未経験の方も安心してスタートできます。
・「欲しい日本の商品が見つからない」「どうやって買えばいいの？」といったユーザーのお悩みを解決することで、直接感謝の言葉をいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
※以下いずれも満たす方（未経験歓迎）
・ビジネスレベルの中国語（繁体字）
・ビジネスレベルの日本語
・ビジネスメール対応スキル
・基本的なビジネスマナー
・PCの基本操作（タッチタイピングが可能な程度）

■歓迎条件：
・Excelの基本関数スキル（SUM、IF関数程度）

＜語学力＞
必要条件：中国語（北京語）中級、中国語（広東語）中級

＜勤務地詳細＞
新東陽ビル5階
住所：東京都江東区東陽2丁目4-39 新東陽ビル5階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業月平均12h

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の待遇変更はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限5万円
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
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週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

週休2日制（土日祝）
年末年始休暇
夏季休暇（条件あり）
※上記含め年間休日127日
年次有給休暇
特別休暇（冠婚葬祭）
産前・産後休暇
育児休業
介護休業
その他会社が指定した日