株式会社TMJ

【札幌／未経験歓迎】クレジットカード問合せ窓口のSV◆福利厚生◎／年休118日／地域限定職・転勤なし

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【セコムグループの安定基盤で長期就業可／地域限定社員／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実／年間休日118日以上】
■業務内容：
「ENEOSカード」に関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
業種・業界の経験は不問。頼りになる先輩も多いので「これからBPOベンダーで活躍したい」という方も大歓迎です。
拡大基調のセンターのため、業務を習得いただいたのちには、アプリ操作の窓口など同じセンター内で様々な窓口にも関わることができます。

■TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事：主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
・オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアント対応（エスカレーション、報告）

（オペレーターが実施する実務内容）
・カード会員様からの問合せ全般
・振込用紙や口振依頼書に関する問合せ対応
・上記に付随する様式表やシステム入力などの処理　など

■キャリアパス：
社内には多様なキャリアパスがあり、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験（年1回、何度でもチャレンジ可能）にも挑戦可能です。

■業務研修：
ご入社後、約2週間程度業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業種未経験歓迎・職種未経験歓迎～
■必須
・対人コミュニケーションを軸としたお仕事のご経験がある方（コールセンター、営業、販売接客など）
・Windows PCの基本操作、タイピング1分間80文字程度
・PCスキル

■歓迎
・リーダー業務や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）
・コールセンターでのSV経験のある方

＜勤務地詳細＞
札幌第2センター
住所：北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル3F
勤務地最寄駅：南北線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
JR 札幌駅・地下鉄 さっぽろ駅　徒歩2分（札幌駅北口地下歩道2番出口すぐ）

＜転勤＞
無
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無
職種・地域限定正社員（SV等級）※総合職正社員登用制度あり

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：運用ルールに基づき支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職餞別金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
■研修プログラム（100種以上の講座あり）
■自己申告制度で豊富なキャリパスあり


＜その他補足＞
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
・センター設備：休憩室・喫煙室・給湯設備・自販機・共有ロッカー・シューズロッカー
・社内に飲食スペースあり、近隣で昼食購入可、近隣に飲食店あり

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数118日

※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による
有給休暇（年間10～20日／入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇、服喪休暇等）、夏季、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上）等