オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンターの運営・企画◆オリックスG／年収600～950万／運営管理・サービス改善に携われる

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【所定7時間／オリックスGの安定基盤／中途入社者多数で風通しの良い環境◎／直近10年で保有契約が3倍に伸長】
オリックスGの安定基盤を持ち、直近10年で保有契約が3倍に伸びている当社にて、コールセンター運営管理をお任せします。
現在保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて継続的なお客さまサービスの向上が必須と考えております。
CS領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えたコールセンター運営を実現すべく、ご活躍いただくことを期待しております。
■ミッション：
・保険契約者（個人のお客さま）および代理店向けのコンタクトセンターの円滑な運営
・応対を通じた、サービス満足度の向上
■業務詳細
まずは受電を経験した後、全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。
◎お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
個人9割・代理店1割／1日の受電量は平均1日20～40件程度です
電話応対のほか、HP・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタル応対
◎オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
◎受電担当ユニット（10名程度）の運営管理
◎営業・事務部門との協議・調整
◎お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
■業務のやりがい：
・オペレーターから集めた「お客さまの声」を直接受け取り、毎月他部門と協議しながらルール・システム・帳票の修正などサービス改善を主導で進めることができます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとしてマネジメントの一端を経験することができる部署です。
またコンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。
■組織について：
・コールサービスチームは６チームに分かれており、現在364名で構成。（※2024/2時点）
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度が整備されております。
■働き方について：
9：00～17：00のシフト制です。夜勤業務はありません。土日出勤した場合は平日に振替休を取得頂きますができるだけ希望を考慮しシフトを組んでいます。リフレッシュ休暇などの長期休暇制度があり、しっかりお休みがとれる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・生保会社でコールセンター経験が3年以上ある方
・コミュニケーション能力が高い方
・人材育成に興味のある方

＜勤務地詳細＞
新宿ビジネスセンター
住所：東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー
勤務地最寄駅：JR各線／東西線／高田馬場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JR山手線・西武新宿線「高田馬場駅」より徒歩6分／東西線「高田馬場駅」より徒歩8分／副都心線「西早稲田駅」より徒歩10分

＜転勤＞
当面なし
全国転勤有無については選択いただくことが可能です。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
入社日は四半期単位（4月、7月、10月、1月入社）

＜試用期間＞
6ヶ月
但し、当該期間も勤続年数計算上は算入

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：401k（確定拠出年金）

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-


＜その他補足＞
【制度】
財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）
自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

日曜日を起算点とする週2日シフトにより付与、祝日
年末年始、有給、慶弔、出産／育児、介護、その他特別休暇等
有給休暇(初年度：入社日に応じ最大10日／次年度以降：最大20日)