オリックス生命保険株式会社

カスタマーサービス部：コンタクトセンター運営管理担当

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■業務内容：
◎お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
◎オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
◎受電担当ユニット（10名程度）の運営管理
◎営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
◎お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。
■部署ミッション：
・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。
■求人背景：
・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。
■募集部門の特徴：
・当部はコンタクトセンターを運営する部です。
電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。
■業務のやりがい：
・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。
■部門人員構成：
部門人員数：364名　※2024/2時点

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・生保会社でコールセンター経験が3年以上ある方
・コミュニケーション能力が高い方
・人材育成に興味のある方

＜勤務地詳細＞
新宿ビジネスセンター
住所：東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー
勤務地最寄駅：JR各線／東西線／高田馬場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JR山手線・西武新宿線「高田馬場駅」より徒歩6分／東西線「高田馬場駅」より徒歩8分／副都心線「西早稲田駅」より徒歩10分

＜転勤＞
当面なし
全国転勤有無については選択いただくことが可能です。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
入社日は四半期単位（4月、7月、10月、1月入社）

＜試用期間＞
6ヶ月
但し、当該期間も勤続年数計算上は算入

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：401k（確定拠出年金）

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-


＜その他補足＞
【制度】
財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度
【福利厚生】
オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）
自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

日曜日を起算点とする週2日シフトにより付与、祝日
年末年始、有給、慶弔、出産／育児、介護、その他特別休暇等
有給休暇(初年度：入社日に応じ最大10日／次年度以降：最大20日)