アボットジャパン合同会社

【千葉県松戸市】医療機器の技術サポート　※業界未経験歓迎！／世界社員10万人の医療機器メーカー

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【異業界出身者歓迎！営業やカスタマーサポートの経験が生かせます◎】
当社製品（診断薬機器Alinity）の使用方法・不具合・お申し出があった際に、電話にて問い合わせを受けて対応する業務をお任せいたします。
■業務内容詳細
・電話を通して顧客に正しい機器の使用方法を説明し、トラブルを未然に防ぐ。
・顧客からの問い合わせを受けた際は、その内容および、状況を明らかにする。
・電話を介した口頭だけで対応できない場合は、遠隔操作でのトラブル対応をする。
・故障が判明した場合は、技術支援部門へ迅速に引継ぎ、処置解決に努める。
・機器および、試薬データ解説と対応履歴の分析。
・顧客説明用の資料作成。
・苦情を受けた場合は、QSRシステムを遵守した苦情のハンドリングを行う。
※問い合わせしてくる方は、弊社製品を導入している病院や検査センターおよび、弊社営業担当者です。

■働き方について
カストマーサービスセンターは、365日／24時間対応のためシフト勤務となります。*以下一例
通常：8:45-17:30
早番：7:45-15:30
遅番：10:30-19:00
月1回程度で深夜・早朝当番がありますが自宅にて待機となります。（OJT含むトレーニング終了以降）
2か月前からシフトを調整しますので、プライベートのバランスもとりやすく、長期で活躍している社員が多数在籍しています。
土日出勤の際は振替休日取得推奨または、休日手当として支給いたします。（土日対応は月1回程度、祝日対応は年1回程度）

■研修体制について
トレーニングやOJTを通して、１年かけて業務をキャッチアップいただくようなイメージとなります。

■取扱い製品の特徴　★業界シェア率No.1
全自動化学発光免疫測定装置Alinity(R) i シリーズおよびインフォマティクス・サービスAlinIQ(R) シリーズなど。
この診断システムとサービスを組み合わせた革新的ソリューションは、人的エラーを減らし、業務効率を高めるとともに、正確なデータを臨床にフィードバックするように設計されています。医療費と臨床検査に対する需要が増加する中で、検査部門はコストを削減しながら患者ケアを改善するためにますます大きな病院への貢献が求められている中で、医療現場の課題解決に繋がる製品です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業またはカスタマーサポートのご経験をお持ちの方
・コミュニケーション力高く学ぶ意欲のある方

～業種未経験歓迎～

＜勤務地詳細＞
松戸事業所
住所：千葉県松戸市松飛台278
勤務地最寄駅：新京成電鉄線／くぬぎ山駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
本人が異動を希望しない限り転勤はなし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
0:00～0:00 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:45～15:30
8:45～17:30
10:30～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業：ほぼなし
※シフトパターンは他にも有り

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（ただし、営業車使用の場合は無し）
住宅手当：世帯主の場合支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後半年間は座学や臨床研修、その後はセンター内で 2 ヵ月間 OJT として先輩と一緒に対応する練習を行います。
入社後約１年間は平日当番シフト（出社）→土曜日当番シフト（出社）→夜間当番（在宅）

＜その他補足＞
財形貯蓄、従業員持株会、団体生命保険、定期健康診断、リロクラブ

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・有給付与は入社月によって異なる（4月～10月-10日、11月以降は按分）
＊毎年4月付与（勤続年数に応じた日数）
・産前産後休暇、育児・介護休暇、特別休暇