東日本電信電話 株式会社（NTT東日本）

【カスタマーサクセス】SMB向けデジタルマーケティングサービスにおける戦略立案・実行＃J3037

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※東日本電信電話株式会社の正社員として採用し、NTTタウンページ株式会社（デジタルを中心としたマーケティング、データベース並びに電話帳をはじめとするプリントメディア等に関する次に掲げる事業を行う）へ在籍出向として業務に携わっていただきます。

■ミッション：
私たちNTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会のみなさまとともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。
営業推進本部デジタルマーケティング部では、地域の事業者がデジタルツールを活用してビジネスを拡大できるよう支援します。具体的には、『DigitalLead』や『iタウンページ』を活用し、集客から成約までのプロセスをワンストップでサポートします。また、海外企業との業務提携を通じて最新のデジタルマーケティング技術を導入し、地域の事業者が継続的な競争力を持てるようにします。これにより、地域社会全体のデジタル化を促進し、持続可能な経済成長を実現します。

■配属先の組織構成：
担当課長2名、チーフ4名、担当者17名
（TP組織構成（カスタマーサクセス担当）担当部長1名主査2名担当1名計4名）

■業務内容：
Webサイト制作やデジタル広告等のサービスにおけるカスタマ―サクセスの戦略立案及び全体総括リーダーをお任せします。
・顧客行動や市場動向を、把握を目的としたWeb行動データおよびサービス利用ログの分析
・テックタッチモデルの確立
・各エリア・チームの数値管理（伴走、アップセル、チャーン等）
・各エリア・チームの各種数値からの課題抽出、施策の検討、展開
・CSM推進部門の始業戦略及び事業計画策定

■魅力：
・Webを通じた、地域社会、企業の課題解決、カスタマーサクセスへの貢献
・SMB、SOHO向け大規模Webサービス、サイトのデジマ戦略策定、コンテンツ制作ノウハウ、スキル
・VoCや顧客行動を基にしたデータドリブンなサイト運用、改善ノウハウ、スキル
・多様な関係者を巻き込む経験を通じた人・組織を動かす調整力、マネジメント力

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
マーケティングコンサル企業、広告代理店（デジタル広告含む）、Web制作会社 等において、以下いずれかの経験を有する方
・カスタマ―サクセスに関する実務経験
・Web解析ツール（GoogleAnalytics、AdobeAnalyticsなど）の活用スキル
・デジタル広告運用における（Google、Yahoo!）戦略策定、運用実務、パフォーマンス改善経験
・SEOに関わるコンテンツやサイト制作の経験

＜勤務地詳細＞
NTTタウンページ株式会社
住所：中野区中央3丁目24－9 ネクストサイト中野ビル
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモート：約40％※フルリモート非対応

＜転勤＞
当面なし
※出張有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
時間外労働：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※試用期間中の条件に変更はありません(年休取得等の制限事項はありません)

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
家族手当：子育て・介護手当（オファーグレードにより異なる）
住宅手当：住宅補助・持家支援（オファーグレードにより異なる）
寮社宅：オファーグレードにより異なる
社会保険：補足事項なし
退職金制度：オファーグレードにより異なる

＜教育制度・資格補助補足＞
各種教育研修制度・資格奨励金制度あり

＜その他補足＞
■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）：
社宅・寮、住宅補助支援制度・持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドッグ、健康保持・増進メニュー（育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用　等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）