アフラック生命保険株式会社（アフラック）

【東京】コールセンター企画・DX推進～キャリアパス充実/フレックス活用/リモート有～

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～コールセンターにおけるDX推進/キャリアパス◎/在宅可/フレックス活用/生成AIやチャットボットを用いた企画改善/DX認定事業者第一号企業～

■組織のミッション
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。

■業務内容
当社コンタクトセンターにおける様々なデータを分析し、システム改善やコールセンター運営最適化を目指して企画推進を担当いただきます。
チャットボットや生成AI等を用いてコールセンターの企画改善を行います。
コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）がメイン業務となります。
※ご経験に合わせてその他ご担当いただく職務もあります

■当ポジションの魅力
当社の膨大なデータを用いることで分析力が身につきます。
システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討する企画推進業務に従事いただけます。
DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。

■組織構成
契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課は下記で構成されています。
部署体制：課合計9名　※部全体では5課体制160名
新卒：中途＝1：3、男女比率＝4：5、平均年齢＝36歳

■キャリア
ジョブポスティング制度があり、キャリアを自らの手で切り開くことを推進しています。2021年度のジョブポスティング制度での異動率は17%です。

■働き方
時短やフレックス制が充実しており実際に利用されている方が多数います。在宅勤務や残業時間は配属部署により異なる為ぜひご面接でご確認ください。社風は役職で呼ばない等フラットで柔和な組織であり、服装も自由度が高いです。家賃補助などの福利厚生も充実しており、安定基盤で腰を据えて働ける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件（下記いずれか）
コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）
チャットボット・ボイスボット・生成AI等の企画・導入経験

■歓迎条件
デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）
プロジェクトマネジメント経験

＜勤務地詳細1＞
調布丸善ビル
住所：東京都調布市布田4-6-1 調布丸善ビル
勤務地最寄駅：京王線／調布駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
調布サウスゲートビル
住所：東京都調布市小島町2-48-26　調布サウスゲートビル
勤務地最寄駅：京王線／京王相模原線／調布駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
※総合職採用の為、目安3～5年の期間で全国転勤の可能性がございます。
※一都三県以外の配属の場合、別途転勤手当（4万円～6万円/月）と住宅補助（例：6万円/月までの9割会社負担）の支給がございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
【契約の更新】：なし

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
寮社宅：借り上げ社宅制度あり　※条件有
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・教育制度
国内・海外留学制度、公的資格取得援助制度、自己啓発支援制度(通信教育制度など)、社外セミナー派遣制度

＜その他補足＞
■その他福利厚生
・従業員持株会
・財形貯蓄制度
・えらべる倶楽部

■各種手当
・時間外手当：あり
・転勤手当：あり（40,000円～60,000円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）
※休日出勤あり