トヨタコネクティッド株式会社

【名古屋】CSストラテジスト ※マネージャー候補 ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス

---

～「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります～

■ミッション：
車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。
当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。
戦略マネジメント室中長期戦略Gは、コンタクトセンターの戦略企画部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。
当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。（グループ員　6名規模）
コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。

■業務詳細：
・中長期計画立案
・ワークフォースマネジメント（WFM）
・パフォーマンス（KPI）管理
・ベンダーマネジメント
・各種プロジェクトの統括

■キャリアの魅力：
・時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。
　お客様はもちろん、従事する人幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。

■当社のサービス：
・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。
・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。
・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データ分析力
・コンタクトセンターでのWFM、KPI管理経験
・コンタクトセンターのベンダーマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験

■歓迎条件：
・コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど）
・コンタクトセンター業務の立上げ経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ 14F
勤務地最寄駅：地下鉄東山・鶴舞線／伏見駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:45～15:15
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:45
＜その他就業時間補足＞
月の平均残業時間は20～30時間です(2020年度実績20.9時間/月)。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：子1人目19,500円/月、2人目3,500円/月
住宅手当：転居を伴う赴任についての補助(赴任料・住宅補助有)
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：勤務延長制度有

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後集合研修(ビジネスマナー・会社理解等)、海外事業体研修、OJT(開発演習、コールセンター研修等)、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修　等

＜その他補足＞
■家族手当
■役員手当
■トヨタマリンメンバーズクラブ(クルーザー利用法人契約)
■「WELBOX」プラン(選択式福利厚生)
■GAZOO商店街お買いもの補助
■健康保険組合直営保養所
■サークル活動支援制度
■ベビーシッター利用補助制度
■G-Link/T-Connect購入補助(最大10万円)、年会費補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■休日：土日祝日
■休暇：年末年始、慶弔、特別、有給(初年度11日、次年度15日、以降最大20日　※付与日数は初年度は入社月により異なる)