トヨタコネクティッド株式会社

【名古屋】CX推進リード　※マネージャー候補 ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス

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～「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります～

■ミッション：
車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。
当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。
時代の変化をとらえ、コネクティッドカーにおける顧客接点をデザインしていくチームを統率することがこのポジションに期待する役割です。

■業務詳細：
・顧客接点戦略の策定（チャネル設計及び将来構想の策定）
・サービスデザイン設計（オペレーション、システム）
・ユーザー評価分析、改善

■組織の特徴：
CX戦略推進部はトヨタ自動車のコネクティッドサービスにおける唯一の顧客接点であるコネクティッドセンターの企画・管理部門として、カスタマーエンゲージメントを追求し、CXの変革を図る部門です。

■キャリアの魅力：
発展途上であるコネクティッドカーのカスタマエンゲージメントをリードし、時代の潮流を作っていくことを実感できる仕事です。

■社員インタビュー：
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html

■当社のサービス：
・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。
・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。
・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・業務オペレーション設計、業務改善企画の立案経験
・プロジェクトマネジメント、プロジェクトリード経験
・クライアント・開発ベンダーとの折衝経験
・リサーチ能力、定量的な分析能力
・リーダーシップ、コーチングスキル

■歓迎条件：
・業務オペレーションに必要なシステム要件を整理できるスキル
・CX向上施策立案、UXデザインに関わる経験
・B2Cマーケティングに携わった経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ 14F
勤務地最寄駅：地下鉄東山・鶴舞線／伏見駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:45～15:15
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:45
＜その他就業時間補足＞
月の平均残業時間は20～30時間です(2020年度実績20.9時間/月)。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：子1人目19,500円/月、2人目3,500円/月
住宅手当：転居を伴う赴任についての補助(赴任料・住宅補助有)
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：勤務延長制度有

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後集合研修(ビジネスマナー・会社理解等)、海外事業体研修、OJT(開発演習、コールセンター研修等)、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修　等

＜その他補足＞
■家族手当
■役員手当
■トヨタマリンメンバーズクラブ(クルーザー利用法人契約)
■「WELBOX」プラン(選択式福利厚生)
■GAZOO商店街お買いもの補助
■健康保険組合直営保養所
■サークル活動支援制度
■ベビーシッター利用補助制度
■G-Link/T-Connect購入補助(最大10万円)、年会費補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■休日：土日祝日
■休暇：年末年始、慶弔、特別、有給(初年度11日、次年度15日、以降最大20日　※付与日数は初年度は入社月により異なる)