株式会社リクルート

社内ICT企画・DX推進（クラウドSaaSシステム開発マネジメント）※原則フルリモート

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■業務内容：
リクルートのカスタマーサービスを支える基盤システムのDXを目的とした、クラウドSaaSシステムの開発マネジメントを担っていただきます。サービス利用における不便・不満を感じたカスタマーの顧客体験を向上させること、問い合わせ対応を支えるスタッフの業務生産性を高めることを目指します。

■業務詳細：
◆スタッフ部門の組織戦略の実現（開発企画）
・カスタマーサービスを行うスタッフ部門と密にやりとりをしながら、組織戦略に基づく業務改善施策をITの力で支援していきます。
・要求された機能を実装するだけではなく、ビジネス観点含めた上流工程から参画し、施策の本質を見極めながら開発企画を立案し、推進していきます。
◆開発マネジメント
・カスタマー問い合わせおよび応対履歴を管理するSalesforceを中心として、開発パートナーと協業しながら、具体的かつ現実的な実装方式や開発計画を検討。
・自ら案件ディレクション・開発マネジメントを担っていただきます。
・上流の開発企画から開発・保守運用まで一気通貫で担うのが特徴です。
◆ITソリューションを組み合わせたDXの実現
・FAQシステム、BigQueryなど、カスタマーサービスに必要なITシステムは多岐に渡ります。クラウドSaaSを基軸としつつ、社内のさまざまなリソースや世の中のITソリューションと組み合わせ有効活用することで、スタッフ部門の組織課題に幅広く、柔軟に対応できることが求められます。

■ポジションの魅力：
サービスを利用する中で感じた疑問をより速く、シンプルに解決できることを目指し、カスタマーサービスをより大きく進化させようとしています。リクルートが抱える200以上のプロダクトのうち主要約70サービスを担うカスタマーサービスにおけるこの変革に、IT部門の立場から深く関わることができます。また、問い合わせ対応に取り組む従業員の業務もよりシンプルにし、生産性を高めることが求められています。基幹システムの保守運用を担っていることからスタッフ部門との距離が近く、ITによる改善効果や利用してみた実際の声を間近に聞くことができることも魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・クラウドSaaSシステムの開発ディレクション＆保守運用の経験
※開発パートナーのマネジメントをしつつ、要件定義からテスト・リリース、保守運用までをご経験されている方
（各種言語を用いた開発をご自身で経験されている場合も歓迎）

■歓迎条件：
・Salesforceの開発・設計、保守運用等のご経験
・業務BPR・DX推進の経験（スタッフ組織における、業務プロセス・業務フロー調査およびITシステム含めたToBe設計など）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー
勤務地最寄駅：JR線／東京駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※一部の職種を除き、理由・回数を問わないリモートワークを全社導入しています。全国多数のサテライトオフィスと提携しています。出社しないことを前提とした働き方へシフト、働く場所の柔軟性を高めています。

＜転勤＞
当面なし
転居発生の場合は転居費用は企業負担（規定あり）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※フレックスタイム制での勤務（上記就業時間は標準勤務時間帯）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（当社規定による）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：退職一時金制度あり

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT/入社、職種・役割転換のタイミングにおける階層別研修、自己研鑽のための自己選択型研修/RBC（リクルートビジネスカレッジ）オンラインでの時間や場所の制約にとらわれない学習機会

＜その他補足＞
【諸手当】
深夜休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による）等
【その他諸制度】
社員持株制度、育児休職制度、介護休職制度、退職金制度等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数140日

※部門毎のカレンダーの定めるところによる
ストック休暇、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、STEP休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、F休暇