アスクル株式会社

【カスタマーサービス企画】リモート併用！企業向けEC『ASKUL』／プライム上場企業

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【お客様の声をサービス反映やコールセンターの円滑な運用企画など／顧客体験とサービス成長の双方の要となるお仕事です！】

■お任せする業務：
『ASKUL』をご利用いただいているお客様の声をもとに、社内の改善提案や新規PJに参画したり、コールセンターの品質管理～業務改善を行ったりと、幅広くご活躍いただきます。
　※コールセンターは外部に委託しております。
・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）
・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）
・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）
・オペレーション構築、BPR
・お客様の声の社内共有含めたVOC活動

■配属先について：
現在13名が在籍しています（男性8：女性5）。
アスクルはお客様からいただく声をとても大事にしています。
コールセンターでお客様からのお問い合わせ内容に回答することはもちろん、日々集まるお客様からいただく声を社内に共有し、その声を元に多くの新しいサービス、改善を行っていくことが私たちのミッションです。

■働き方：
シフト制での勤務となります。
＜就業時間＞基本的には9：00～17：30、月1～2回程度遅番の10：30～19：00勤務がございます。
＜休日＞基本的には土日祝休みですが、月1回程度、土日祝の勤務が発生します。その場合には平日に振休を取得いただきます。
　※それ以外にも、チーム内で半休・時間休・勤務時間調整など、業務状況に応じて相談・調整が可能です。
＜テレワーク＞週2～4日程度利用いただけます。試用期間中は業務習得が中心になるのでオフィスでの業務をメインとしますが、慣れてきたらテレワークを併用いただけます。
＜残業時間＞10～40時間程度／月　※繁閑に応じて変動がございます。

■部門長より：
お客様対応においても、AIや在宅化など、ここ数年でお問い合わせ窓口の在り方が大きく変化しております。
新しいツールなども取り入れながら、コールセンターを築いていく変革期になり、そんな中でお客様にできることを一緒に築きあげてくれる方のご応募をお待ちしております！

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：社会人経験3年以上で以下に該当する方
・社内外との折衝経験
・課題分析、改善企画経験
・Excel、word、PowerPoint中級

＜次のスキルをお持ちの方は歓迎です！＞
・BPR経験
・ナレッジ管理経験
・文章作成経験
・データ分析などの経験
・RPAなどの構築経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:30
10:30～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業10～40H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤取扱基準に定める日額×出勤日数の支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
70歳までの継続雇用制度有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度あり

＜その他補足＞
各種社会保険、退職金制度、財形貯蓄、長期傷害保険、持株会制度、総合福利厚生サービス、フレックスタイム制、テレワーク制度、新しい働き方手当（6,000円／月を賞与月支給）等
※テレワークについて：回数制限なくテレワークでの就業が可能となります。ただし出社を命じられた場合には出社の必要がございます。詳細は面接時にご質問ください。フルリモートでの就業は出来ません。

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

基本的には土日祝休み／月1回程度土日祝の勤務あり
年末年始休暇、年次有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）、慶弔休暇、出産・育児・介護における休暇／休業制度、および時間短縮勤務制度有