バーチャレクス・コンサルティング株式会社

【東京】CRMコンサルタント※MGR候補/セールス・マーケティング・DX領域/在宅勤務可

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◎◎19時～20時帰宅、在宅勤務可能でWLB良好/近年ニーズが増すボイスボットやチャットボット、LINE、コールセンターなどの「顧客接点」領域を中心としたCX最適化、CSの実現、DXコンサルティング/戦略フェーズから運用フェーズまで伴走◎◎

カスタマーサービス、セールス、マーケティングといった大手企業の非対面顧客接点領域に特化し、
・CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化
・CS(カスタマーサクセス)の実現
・DX推進
といったテーマでコンサルティング支援を実施していただきます。

■業務の特徴：
・戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までの全フェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。
・ご入社後は、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、中核メンバーなどの立ち位置でご活躍頂き、これからの社会で普遍的に求められるであろう職能、スペシャリティを磨いていただく事を想定しています。
・戦略フェーズから、業務、ITコンサルティング、運用（BPO）までをこの部署で対応できる体制です。提案して終わり、ではなく実行までシームレスに顧客と伴走し、実行できる体制が強みです。
・他BPO会社との比較ではコンサルフェーズの案件をやれる点で強みがあり、対ITファームとの比較ではコンサルからBPOまで一気通貫でやれること、カスタマーサクセスやカスタマーエクスペリエンスの領域で20年以上の実績から戦略企画段階の案件を獲得できる点で差別化され、しっかりとした独自性と強みを持ちます。
・プロジェクトによりますが在宅勤務が可能であり、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。

■配属先のプロジェクト事例：
・音声認識…お客様の発話内容を自動でテキスト化、オペレーターにリアルタイムで表示。FAQ等の自動表示での応対時間短縮。
・チャットボット（AI×LINE）…お客様が利用中の製品の自動画像認識と製品ごとの多様な分岐の対応自動化を実現。
・ボイスボット（AIｰ自動発話）…法令に基づく契約内容説明をAI自動発話により代読化する動きを支援。これにより、コンプライアンスを担保した形での処理工数削減やミス削減を実現。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社での経営企画、事業企画、業務企画（営業企画）などのご経験をお持ちの方
・BPOや事業会社でのコンタクトセンター企画や業務設計、推進、IT企画、活用のご経験をお持ちの方
・コンサルティングファームでのコンサルタント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
入社オリエンテーションあり（1日）

＜その他補足＞
■持ち株会制度
■出張手当等
■介護保険
■社員持株会制度、財形貯蓄制度
■部活動制度
■eラーニング
■健康保険組合（ITS）の福利厚生施設利用：全国の施設（リゾート、シティホテル等）やトラベルパックが利用できます。健康診断や相談窓口等も充実しています。
■各種割引施設、保養施設
■契約スポーツクラブ、マッサージ室 等
■資格格援制度
■書籍購購制度
■副業制度
■在宅勤務制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、年末年始（有休休暇を使用）、弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇