株式会社アーラリンク

【池袋】カスタマーサポートリーダー※品質管理／年収616万～／土日祝休／年休125日／社会貢献

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【携帯電話を持てない"通信困窮者"へ『誰でもスマホ』で支援！／生活困窮者を助ける／行政とも連携／事業急成長】

■職務内容：
通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、カスタマーサポートのリーダーとして下記業務をお任せします。

■カスタマーサポートリーダーのミッション：
・受電率100％
・応対品質の底上げ
・内容品質の底上げ

▽当社へ頂くお問い合わせ内容例：
・誰でもスマホの契約をしたい
（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ
（機械に慣れていないご年配の方も多いので、GB数を追加したいなどといった簡単なお問い合わせもお受けします）

■職務について：
◇コールセンターの応対品質が課題です。お客様は50歳の男性がボリュームゾーンの真ん中で、比較的年配の方が多いです。
◇コールセンタースタッフは現在40名程。現在は派遣中心ですが、正社員中心の組織に作り変えている最中です。応対品質改善の取り組みを新しく始めたいと考えています。

■「誰でもスマホ」とは？：
過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。
この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。
私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。

■その他特徴：
・「誰かのためになりたい」という思いを持った社員が集まっているため、人への思いやりができるメンバーが多く、人間関係はかなり円滑です。
・「このお電話の対応お願いします！」「この業務お願いします！」など、メンバー同士での声掛けや質問などが活発であり、非常に活気のある職場です。
・どの仕事でも感謝の言葉をもらうことができますが、同事業でお客様から頂ける「ありがとう」の言葉は重みがあります。
「感謝だけを伝えたい！」といったお問い合わせも多く、心からのありがとうの言葉をもらい、人を救っているという実感が大きなやりがいに繋がるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞

■必須条件：
・コールセンターでの勤務経験があること
・部下の電話の応対品質改善に取り組んだことがあること
※経験よりも意欲や人のためになりたいといった思いの部分を重要視します。

■歓迎要件：
・リーダー経験がある方
・「人を助けたい」「人のためになりたい」といった思いが強い方
・自分のビジネスアイデアで当社事業を大きくしていきたい方
※リーダー経験についてはいつどこで行っていたかを応募書類にご記載ください。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区池袋2-47-3
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:30～15:30
フレキシブルタイム：7:00～9:30、15:30～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業月平均：30時間以下 コールセンター自体は10~18時がオープン時間となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同条件となります。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：住宅手当一律2万円（池袋駅から2駅以内の範囲内）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■社外研修費
■OJT研修

＜その他補足＞
■健康診断
■慶弔見舞金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■完全週休2日制（土日祝）
■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇
※有給取得率：100％