株式会社トレタ

カスタマーサクセス／おもてなしDXを実現する飲食店向けモバイルメニュー

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【事業成長を牽引するコアメンバー／外食産業をDX化でより働きがいのある環境へ改革】

■仕事内容：
飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO／X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
「トレタO／X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO／X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。

■業務内容：
・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ）
・導入プロジェクトの推進（導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック）
・導入クライアントにおけるアップセル提案
・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション

■この仕事で得られるもの：
・モバイルメニュー「トレタO／X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。
・お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。

外食産業の常識を変える「トレタO／X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう！

■配属部署：
業務のコミュニケーションは基本Slackですが、必要に応じてオンラインですぐ集まってミーティングをしたりと、柔軟に接することができる雰囲気です。

■働き方：
・週1回オフィスでのチームMTGのため出社
・関東圏1都3県の顧客を中心に訪問あり（週1～3日）
・フレックス制（コアタイム：11時～16時）を導入
・平均残業14時間／月（2023年実績）
・有給取得率90%（2023年実績)

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サービスのオンボーディングにおけるプロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる経験

■歓迎条件：
・オンボーディングの仕組み化の経験
・営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区代々木一丁目11番2号 フロンティア代々木4階
勤務地最寄駅：JR山手線／代々木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月14時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・トレタスタディ（書籍購入補助）
・セミナー／カンファレンス手当

＜その他補足＞
■コアタイム解除
育児や介護などでコアタイムの就業が困難な場合などに限定し適用
■リモートワーク制度
■地方在住勤務制度
■どこでもトレタ（ワーケーション制度）
■リモートワーク手当（1万円／月）※リモートワークメインの場合
■トレタ30（当社サービス導入店での飲食費の30%を会社で補助）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、年次有給休暇（入社日に10日付与）、トレバケ（1年毎に連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度）、慶弔休暇等