キングソフト株式会社

【港区/フルフレックス】未経験からカスタマーサクセス◆自社SaaS/大手導入/在宅可/残業平均15h

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【未経験歓迎/残業月15h~20h/ハイブリッド勤務/週2在宅まで可能/幅広い自社製品を展開】

■募集背景：
法人向けソフトウェア市場において高いシェアを誇り、その導入企業数は15,000社以上に達しています。顧客からの注目度が高く、お問い合わせも増加している中、顧客満足度の向上を目指すためカスタマーサクセスを強化することが急務となっています。このため、ユーザーニーズを把握し、伴走支援を行いながら関係性を構築し、拡販提案などで活躍いただける方を募集します。

■職務概要/職務の特徴：
同社サービスを導入している企業様に対し、サービスの最大限の活用をサポートし、顧客満足度を向上させる役割を担います。サービスの継続利用の推奨に加え、企業様からのフィードバックを品質向上に反映させ、市場変化に対応し競合他社との差別化を図ることが重要なミッションです。

■職務詳細：
・サービスの導入・活用支援
・定期・不定期のミーティングから顧客要望や課題のヒアリング
・品質向上のための施策の立案・推進
・機能追加等の告知や拡販の提案
・顧客分析（データの収集・活用）
・利用状況のモニタリング
・ウェビナー・セミナー等の企画運営

■組織構成：
カスタマーサクセス部（部長１名、マネージャー２名、メンバー5名／平均年齢：3５歳／男女比6:４）

■キャリアパス：
カスタマーサクセス職としての経験を積む中で、将来的にはマネジメント業務に携わることも可能です。リーダーへとステップアップできる環境が整っており、長期的なキャリア形成が期待できます。

■企業の特徴／魅力：
同社は、法人向けソフトウェア市場で高いシェアを誇る企業です。フルフレックスタイム制度や在宅勤務制度、副業OKなど、社員が多様な働き方を選べる環境が整っています。社員同士で感謝の気持ちを送り合うサンクスレター制度や、部門間の交流を目的としたランチ会・おやつ会も定期的に開催されています。さらに、産育休制度や資格取得支援制度、リフレッシュ休暇、誕生日休暇など、社員の働きやすさを重視した制度が充実しています。社員の成長とワークライフバランスを大切にする同社で、新たなキャリアを築いてみませんか？

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
＜業界未経験・職種未経験歓迎！＞
・初対面の人でも臆することなく積極的に話ができる方
・顧客との会話から課題や要望を発見して、最終的に解決提案をすることができる方
・OfficeやGoogleワークスペースを使用して資料作成ができる方
・協調性・リーダーシップのある方

■歓迎条件
・IT業界（SaaS尚可）でのカスタマーサクセス業務経験 ※年数問わず
・データ構築・分析能力を活かした取り組みを行ってこられた方
・契約締結や交渉の経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
＜2022年12月26日移転＞キングソフト株式会社
住所：東京都港区芝5丁目29‐11 G-BASE 田町5階
勤務地最寄駅：JR線／田町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・給与改定制度あり（年1回）
・通勤費支給（上限：35,000円／月）
・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・大手福利厚生サービス加入
・各種イベント（おやつ会、忘年会、創立記念イベントなど）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、誕生日休暇