ＨＥＮＮＧＥ株式会社

【大阪】カスタマーサクセス (CSM)　※社内公用語英語／代わりのいない、変わり者になれ。

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自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じる東証グロース市場のクラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業です！
■職務概要:
「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。
※NRR：売上維持率、顧客が支払った金額の増減率を割合を示す指標です。顧客課題を深く理解し、幅広いリレーションによる課題把握と解決策の提示を行い、チャーン(解約)の防止に加え、利活用の促進、CSQLの創出をしNRRへの貢献をします。
<具体的な業務>
顧客の製品活用促進
ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大）／ 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける）／ HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止／ HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進
CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*）
取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動／カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
*クロージングは、営業チームが担当します
※CSQL：「Customer Success Qualified Lead」の略で、精査されたリード（見込み顧客）

以下もご参照ください！職種は違いますが、同じCustomer Success Divisionの方の社員密着動画です！
https://www.youtube.com/watch?v=42BNDrr72Us

■組織：
カスタマーサクセス部署のEngagement Management（エンタープライズ担当）またはRenewal Management Section（ミッドマーケット担当）のいずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
英語力がなくても問題ございませんが、語学取得意欲のある方が前提となります。
■必須条件：
下記のうちいずれか必須
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上
・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上

■歓迎条件：
・大手企業への顧客折衝経験
・セキュリティー製品の取り扱い経験
・主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
大阪オフィス
住所：大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
勤務地最寄駅：各線／梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
https://wework.co.jp/location/osaka/links-umeda

＜転勤＞
無
本人の意向にそぐわない転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：10時間程度／月。業務効率化等のために、最先端のクラウドツールや営業支援ツールを活用してます

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の雇用条件・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限35,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
約1～2ヶ月間の入社後研修があり、その後配属となります。配属後は先輩の商談に同行しながらOJTで学びます。詳細は研修で学べるため、入社前に業界・製品知識がなくても安心して業務に取り組むことができます。

＜その他補足＞
■その他手当
基本給/残業代/賞与とは別に、特定の条件を満たした方に毎月手当を支給しています（詳細はオファー時にご説明）
1.英語手当(1万円～13万円/月)
英語力に応じ支給金額が決まります。
2.営業職手当(8万円/月)※2023年4月から施行
特定の職能ランク以上の方に支給されます。
■出張手当／持株会制度あり
■Dr.Pepper飲み放題
■昇給：年1回の人事査定に基づく昇給＋職能ランクの昇級に基づく昇給（数年に一度の目安ですが、昇級スピードは人により異なります）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇
時短勤務における1日当たりの定時間選択可能(5/6/7h)