ＨＥＮＮＧＥ株式会社

【東京】Customer Success Marketing/Community Manager

---

自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じる東証グロース市場のクラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業です！
■職務概要:
自社クラウドサービス「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。
※NRR：売上維持率、顧客が支払った金額の増減率を割合を示す指標です。顧客課題を深く理解し、幅広いリレーションによる課題把握と解決策の提示を行い、チャーン(解約)の防止に加え、利活用の促進、CSQLの創出をしNRRへの貢献をします。
<具体的な業務>
カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営)
セミナー、ウェビナーの企画・運営／ユーザーコミュニティ「chameleon」の企画・運営／メール配信の企画・運営
HENNGE One のユーザー様同士でさまざまな情報交換ができる会員制のコミュニティ「chameleon」
https://hennge.com/jp/service/one/chameleon/

カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
カスタマーサクセス関連オペレーションの設計・構築・運用やツールの導入／各種ツールの運用（Tableau、Vitalityなど）／データの可視化や戦略のプランニングの策定

以下もご参照ください！職種は違いますが、同じCustomer Success Divisionの方の社員密着動画です！
https://www.youtube.com/watch?v=42BNDrr72Us
■社内公用語について：
社内公用語は英語となります。是非以下の資料もご参照ください！
https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language
■組織：
カスタマーサクセス部署のCustomer Marketing Sectionにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
英語力がなくても問題ございませんが、語学取得意欲のある方が前提となります。
■必須条件：
下記のうちいずれか必須
・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上
・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
・SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上

■歓迎条件：
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進
・ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
https://www.youtube.com/watch?v=ie9Olcig9Dkバーチャルオフィスツアーです、是非、社内雰囲気もわかりやすいため、ご参照ください。

＜転勤＞
無
本人の意向にそぐわない転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：10時間程度／月。業務効率化等のために、最先端のクラウドツールや営業支援ツールを活用してます

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の雇用条件・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限35,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
約1～2ヶ月間の入社後研修があり、その後配属となります。配属後は先輩の商談に同行しながらOJTで学びます。詳細は研修で学べるため、入社前に業界・製品知識がなくても安心して業務に取り組むことができます。

＜その他補足＞
■その他手当
基本給/残業代/賞与とは別に、特定の条件を満たした方に毎月手当を支給しています（詳細はオファー時にご説明）
■英語手当(1万円～13万円/月)
英語力に応じ支給金額が決まります。
■出張手当／持株会制度あり
■Dr.Pepper飲み放題
■昇給：年1回の人事査定に基づく昇給＋職能ランクの昇級に基づく昇給（数年に一度の目安ですが、昇級スピードは人により異なります）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇
時短勤務における1日当たりの定時間選択可能(5/6/7h)