リトルファミリー少額短期保険株式会社

【品川区／リモート】カスタマーサクセス＜リーダー＞ペット向け保険／スタートアップ◇企業◇フレックス制

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～ペット業界に関する興味のある方歓迎／保険の専門知識不要／リモート・フレックス可／ペット保険を展開～

■業務内容：
◇当社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。
◇入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成などのマネジメントとお客様から寄せられた問い合わせを分析を生かし、プロダクト・サービス改善に向けたプロジェクトへの参加をお願いしたいと考えております。

■具体的には：
◇ペット保険に関する問い合わせ対応業務
◇各種問い合わせに応じたマニュアル作成および業務フローの構築
◇インシデント発生時における一時対応および再発防止に向けたプロダクト改善案の企画
◇チームマネジメント

■当社について：
◇当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。
◇ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。
◇サービス開始3年で順調に加入者数を伸ばしており、保険加入時の引受査定業務及び支払査定業務を中心としつつも、オペレーション構築、システム開発チームと連携した業務効率化など、既存の枠組みにはとらわれない様々なチャレンジをしていただける方を募集しております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスに関するご経験
・チームをマネジメントのご経験

■歓迎条件：
・保険業に関する問い合わせ対応のご経験
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスチームの内製化に関わったご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル WeWork
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
■標準となる1日の労働時間：7時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度

＜その他補足＞
■在宅勤務
■服装自由
■フリードリンク
■副業許可制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇