富士通コミュニケーションサービス株式会社

【横浜】カスタマーサポート◇富士通Gの安定性／年休125日／ベテランスタッフも多数在籍◎就業環境良好

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～富士通100％出資のICTサービス企業／充実した福利厚生◎～

■業務内容：
複数のクライアント企業の問い合わせ窓口業務をお任せします。
入社後は、一つの窓口対応からスタートいただき、習熟度に合わせて複数の窓口対応をお任せします。
（1）ビジネスユーザ向け、コンシューマー向け：ツールサポート、インフォメーション
（2）コンシューマー向け：受注、商品問合せ
（3）ECサイト業務：商品登録、プラン登録
※（1）（2）については、電話とメールで対応します。
【変更の範囲：業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事】

＜クライアント＞
金融系／スポーツ系／教育系／医療系／ソフトウェア系／食品系／旅行系（20社）
＜エンドユーザ＞
ビジネスユーザ／コンシューマー
＜使用ツール＞
メールディーラー、Slack、MS Office、その他クライアント提供の専用ツール
＜使用プラットフォーム＞
salesforce、genesys cloud

■具体的な問い合わせ例：
・サイトへログインできない
・登録しているメールアドレスを変更したい
・試合観戦時の駐車場を予約したい
・届いた商品が不良品だった
・クーポン券が使えなかった

■当社として担う業務のミッション：
高品質なサービス提供と改善につながる提案／活動の実施

■やりがい：
複数の企業（業種）、問い合わせチャネルを対応することで、さまざまなサポート手法を経験できます。
また、早くからクライアントマネジメント業務をお任せする予定です。
入社後、1年程度で任される人もおり、責任感を持って早く自己成長することができます。

■キャリパス：
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■部内雰囲気：
ベテランスタッフが多く在籍しており、分からないことがあればすぐに相談できる環境です。チーム内での協力とコミュニケーションを大切にしており、安心して業務を進められます。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスマナー
・ビジネス電話対応
・ビジネス文書（メール送受信）
・MS Office操作（Excel）
・コミュニケーション力
・セキュリティマインド
・顧客の問い合わせ対応経験（コンタクトセンターに限らず）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～21:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
■1日の実働7時間50分
■残業月平均：平常月2時間／繁忙月5時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。
※研修期間（約2か月間）および業務習熟までは平日9:00～18:00のみの勤務

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規程による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）、資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など）

＜その他補足＞
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備
■社内公募制度
■富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用
■確定拠出年金
■有給休暇：入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数：12.3日
■休暇：傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■日曜～土曜のうち週5日（祝日含む）
※月の勤務日数：20日程度
※土日祝の出勤は月1～2日程度
※休み希望は月4日提出可能（それ以上の場合は応相談）
■年末年始、特別休日、有給休暇　等