株式会社SmartHR

【フルリモート】自社SaaS◆サポートコンテンツ戦略・基盤担当◆カスタマーサポートの業務効率化に貢献

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■□人事労務クラウドシェアトップクラスのSaaSプロダクト“SmartHR”／ 効率よくコンテンツの改善サイクルを回せる□■

■ミッション：
当社のUXライティング部は、一貫性のある・わかりやすいコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることでユーザーと社内の誰もがつまずかずに業務を完遂できるようにすることを目指しています。
ヘルプページなどユーザーをサポートするコンテンツは、作成したら終わりではありません。ユーザーが探しやすいような場所や動線を設計し、配置することで、初めてユーザーに届き効果を発揮します。
また、作成したコンテンツがユーザーの役に立っているのか、効果測定をして改善を重ねていく必要があります。コンテンツの作成者が簡単に効果測定を行える基盤が必要になります。
マルチプロダクト戦略でコンテンツの量も種類も増えていくなかで、「探しやすく配置して届ける」ためのプラットフォームの重要性が高まっています。
コンテンツを探しやすく配置して、実際に届いているかの検証をすることで、ユーザーの業務効率化と顧客接点のあるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務効率化に貢献します。
【変更範囲：会社の定める業務】

■業務内容：
・SmartHRヘルプセンターの情報設計
・ヘルプページ単体ではなく、全体最適をかなえるコンテンツ配置など
・SmartHRヘルプセンターの開発・運用
・技術構成：TypeScript、React、Next.js、Vercel
・ヘルプページの効果測定のためのデータ基盤整備
・Redashによるダッシュボード作成など
・textlintルールの運用

■直近の課題・取り組み：
直近では下記の課題に取り組んでおります。
・マルチプロダクト戦略をふまえたサポートコンテンツ全体の情報設計、開発
・データに基づくサポートコンテンツの効果測定ができる基盤の構築

■ポジションの魅力：
・ひとつの施策の影響度が大きいです。
└コンテンツ全体の情報設計に貢献するため、すべてのコンテンツに影響がある施策が多いです。
・マルプロ戦略において、プラットフォームの重要度が高いです。
└マルプロ戦略においてプロダクトの複雑性もユーザーの多様性も増す中で、柔軟なプラットフォームが求められます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下すべてを満たす方
・ウェブサイトやウェブアプリケーションの情報設計の経験
・エンジニアやデザイナーとコミュニケーションを取ってウェブ制作・プロダクト開発に従事した経験
・アウトプットの効果を定量的に分析した経験

■歓迎条件：
・プロダクトマネージャーもしくはそれに準ずる経験
・フロントエンドの開発経験（業務・趣味問わず）
・SQLによるデータ分析の経験
・ヘルプページもしくはそれに準ずるコンテンツの作成経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
フルリモートもOK
【変更範囲：会社の定める就業場所】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の勤務条件：変更無
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給
社会保険：社会保険・労働保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

＜その他補足＞
リモートワーク手当（+5000円／月）、リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）、引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給※通勤時間30分以内の方対象）、出生準備休暇（男女とも5日）、3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別に子の人数×5日／年）、育児環境を整える補助（10万円支給）、オフィスコンビニ、1Passwordを全員に付与、フリーアルコール、部活制度（1人1500円補助／回）、予防接種費用の負担（家族も可）、グループ会社である Smart相談室の利用

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※祝日・年末年始休み
※入社日に15日（10日＋5日）の有給付与