株式会社ジーユー

カスタマーセンターのデジタル改革（リーダー候補）<380>

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■業務内容：
顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築　等
※英語力に関して、今後の海外展開加速に合わせて必要になりますので、現段階で英語力がない場合はご入社後習得頂く必要があります
■職務内容は、部署異動及び組織変更により、本部各部署に関連する業務の範囲で変更となる場合があります。
■募集背景：
私たちは、お客様の声や情報を全ての変革のエンジンとして、企画・生産・販売等、服作りの全ての企業活動を動かす「情報製造小売業」を目指しています。その中でもカスタマーセンターは、お客様接点の最前線で最高のサービスを提供し、世界中のお客様の声を集め、全社で活用し、課題解決・チャンス開発を推進する重要な部署です。新しいデジタルツールを活用しながら、カスタマーセンターのデジタル変革をリード頂く方を募集します。
■配属部署：
カスタマーセンターのVOC活用やデジタル改革を推進するグローバル基盤開発チームへの配属を予定しています。
■キャリアパス：
適性やご希望により、社内異動やリーダー登用の可能性があります。社内異動はカスタマーセンター内での業務変更・チーム変更に加え、ジーユー本部内での他部署（商品系、店舗系、EC系等）や他ブランドへの異動等、幅広く検討が可能です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験必須
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力

■歓迎条件：
・AI（自然言語処理）を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
★有明本部
住所：東京都江東区有明1-6-7 UNIQLO CITY TOKYO
勤務地最寄駅：ゆりかもめ線／お台場海浜公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※勤務地は、海外含め会社の定める場所に変更することがあります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:00～14:00
フレキシブルタイム：6:00～9:00、14:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
フレックスタイム制または管理監督者※管理監督者：所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一定グレード以上は対象外
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■導入／フォローアップ研修
■一般社員／管理者研修


＜その他補足＞
■地域手当、介護保険
■持ち株会、共済会、社員割引、提携福利厚生プログラム
■産前産後・育児・介護休業支援：育児休暇の過去取得人数108名（正社員）、407名（契約社員）、社員向け託児所
■短時間勤務：144名（正社員）、12名（契約／嘱託社員等）
■ファーストリテイリンググループ社員販売（GU／ユニクロ／Theory等の自社商品が社員優待割引で購入できます）
■従業員専用のシャトルバスあり（新橋、豊洲、国際展示場、大井町より運行中）

週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（取得率41.1％）、特別休暇（付与日数は雇用形態、所属会社により異なる）、慶弔休暇