ＨＥＮＮＧＥ株式会社

【東京】カスタマーマーケティング　※代わりのいない、変わり者になれ。

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自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じる東証グロース市場のクラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業です！
■職務概要:
「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、1対1の直接的なコンサルティング支援から、セミナーなど複数のお客様向けに実施する支援施策を通し、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務を行います。HENNGE Oneおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）の活用支援を初め、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画立案から実行（支援）や分析を行います。同ポジションは、HENNGE Oneを通して価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していくことを目的としておます。
<具体的な業務>
お客様に対して、以下のいずれかの役割に携わっていただきます（複数兼任可）。
1.カスタマーマーケティング (活用支援コンサルティング・施策企画)
∟営業と連携し、能動的なアプローチを行い、顧客が抱えている潜在的な課題解決やサービス訴求を通し、契約更新や追加契約へ寄与する活動
∟セミナーなど複数顧客に対する支援施策の企画や運営をを行います。
∟HENNGE Oneの顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミニケーション活性化のためのコミュニティ運営を行います。
2.カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
∟効率的・効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入を行います。
∟CRMやサービスの利用ログを活用し、データの可視化や戦略のプランニングを行います。
∟CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の策定から実行します。
■魅力：
HEENEGE Oneの頻繁な機能拡大に対し、お客様がすべて追うことも難しいため、お客様にとって一番良い状況になるためにどのお客様にどのような対応をすることを自ら考え実行します。
そのため、カスタマーサクセスや技術的なスキル・経験だけでなく、マーケティングなど幅広い知識や経験を得ることができます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITやSaaS企業で導入コンサルティング（技術職）やカスタマーサクセス職、営業職のいづれかで顧客や従業員の課題解決の経験、またはそれに準ずる業務経験
・お客様の成功やロイヤルティ向上をミッションとしたお客様対応の経験
・顧客支援を行うメンバーや顧客の生産性向上のため、業務オペレーション設計・構築の実務経験
・英語にアレルギーがない方（社内プライマリ言語が英語のため。意欲があれば全力で支援します）
■歓迎条件：
・SaaSベンダでの業務経験
・営業の業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
https://www.youtube.com/watch?v=ie9Olcig9Dkバーチャルオフィスツアーです、是非、社内雰囲気もわかりやすいため、ご参照ください。

＜転勤＞
無
本人の意向にそぐわない転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：10時間程度／月。業務効率化等のために、最先端のクラウドツールや営業支援ツールを活用してます

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の雇用条件・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限35,000円／月）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
英語教育支援（TOEIC(R)テスト受験やオンライン英会話講座の費用支給）／資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）、Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）

＜その他補足＞
■英語手当：10,000円～130,000円(月額)、当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　詳細はオファー時にご説明します。
■出張手当／社員持株会制度／社員紹介制度／フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）
■社内ツールは最先端のクラウドツールを利用しており、業務効率性や生産性を高く業務に携われます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇