フリー株式会社

【カスタマーサクセス本部 オープンポジション】自社SaaSサービス「ｆｒｅｅｅ」を運営

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■□「働きがいのある会社」 ベストカンパニートップ10に8年連続で選出／／ユーザーにとって”本質的な価値がある”と自信を持って言えることをする文化■□
freeeはクラウド型会計ソフトを皮切りに、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。対象となるユーザー様々であることから、それぞれに適した利用体験構築していくことが求められます。難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトは大きいです。
【業務内容詳細】【変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります】
幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
- 機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
- オペレーションプロセスの設計、改善
- 新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
- 外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
- サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
- 戦略立案支援、KGI／KPI管理
- 定量／定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
- 人材マネジメントの企画・実行（採用／育成／配置／制度設計・運用等）
【ポジションの魅力】
社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる／顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる／1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる／社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必要条件：以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方
・顧客へのコンサルティング業務経験
・事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）
・社内プロジェクト推進経験
・SaaSやサブスクリプションビジネス経験
・複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区大崎１丁目２－２ アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
勤務地最寄駅：大崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
原則出社、一部リモートワークも相談可能です。【変更の範囲：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
平均残業20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：近隣に住む場合の手当あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・能力開発支援制度
担当業務や、長期的に業務に還元できる学びであれば一定費用を会社が負担する制度

・資格登録・更新費用支援制度
社員が有する資格の登録・更新に関わる費用を会社が負担する制度

＜その他補足＞
■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇：入社時期によって即時付与日数が異なりますが、どの時期でも最低1日は必ず付与されます。
時期によっては最大で即時10日付与されます。