株式会社ゼンショーホールディングス

【社内SE】ヘルプデスクの業務改善※国内外食企業売上高No.1／残業月平均20ｈ/

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～社内SE/株式会社ゼンショーホールディングス全体のサポートが関われる/最先端技術の導入に携われる/ITへ積極投資中/～
◎日本の外食業界連結売上高ランキングトップクラス。「世界から飢餓と貧困を撲滅する」という企業理念を持ち「フード業世界NO.1」を目指しております。
◎外食産業の中でもずば抜けて、M＆Aや自動化・ITなどへの積極投資中で事業拡大を目指しております。
◎経済産業省の定める「DX認定事業者」の認定を取得

■業務概要：
グループIT本部にて各店舗から問い合わせなどの2次対応やゼンショーグループに所属している全社員のPCサポート、モバイルサポートをITを活用した効率化や業務フローの改善をお任せします。

■業務詳細：
業務は申請書をベースに行います。グループ全体の社員から届くPC準備依頼、ソフトウェアサポートなどの問い合わせ対応等の2次対応をお任せします。
その後はキッティングやトラプルシューティングなどに関する効率的な管理方法を社外との交渉を通じて管理する業務もお任せします。
将来的には、問合せ対応を行う中で見つけた改善点を踏まえ、店舗の業務効率化に向けた新規システムの導入検討/検証をお任せします。また社内システムへの最先端IT技術導入にも携わります。

《将来的にお任せする業務詳細》
問い合わせ件数削減に向けて問い合わせ内容や故障内容のデータ集計・分析を行い、AIチャットボット/RPA/BI/クラウドCTI等の新規システムの導入検討及び実行もお任せします（既にAIチャットポットの導入実績有）。

■職務の魅力：
・残業時間
　当グループ全体で残業時間に関する管理を徹底しております。配属組織で平均残業時間は月20時間程度です。
　残業時には必ず上司への申請が必要で、長時間残業は続く際には2段階上の上司まで巻き込み、組織として勤務時間削減に向けた働きかけを行っています。
・海外1万店舗、国内5千店舗弱の多くのところから来るお困りごとを解決し、感謝をされる機会が多くございます。

■社風：
「どこまで自分が関わるか」という気持ち次第でお任せする業務の幅が変わってくる風土です。年功序列ではなく、職位に関係なく意見を取り入れる組織風土です。やりたいことをやらせてくれる環境が整っております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験をお持ちの方
・ヘルプデスクの1次対応または2次対応
・コールセンターの業務効率化に向けての改善活動のご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区港南2-18-1 JR品川イーストビル
勤務地最寄駅：JR・京急線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
基本的に品川駅直結の本社ビルでの就業となります。
出張ベースで海外や他地域に行っていただく場合があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
8:30～17:30
13:30～22:30
＜その他就業時間補足＞
平均残業20h程度※22：30まで就業後、翌日朝8時の出勤はなし※入社直後は定時就業から開始

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給　※社内規定有
家族手当：社内規定有
住宅手当：社内規定有
寮社宅：社内規定有
社会保険：補足事項無し
退職金制度：前払い退職金（社内規定有）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
基本OJTとなります。

＜その他補足＞
慶弔見舞金、借り上げ社宅制度（条件有）、育児・介護休暇制度、社員持株会制度、退職金制度、企業型確定拠出年金制度（DC制度）、財形貯蓄制度、車両補助金制度、転勤補助金制度、がん検診制度、インフルエンザワクチン補助金制度、健康管理室、ノー残業デー（毎週水曜日）、福利厚生サービス（クラブオフ）、リフレッシュルーム、本社内トレーニングルーム　他

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

夏期休暇・冬期休暇（それぞれ2日ずつ公休と有休の組み合わせで最大連続11日まで取得可）、有給休暇、慶弔休暇（結婚・忌引・配偶者出産）、特別休暇（介護・産前産後・育児）月２日程度土日祝出勤発生振替休日有