株式会社ＯＫＡＮ

カスタマーサクセス／大手企業担当※リーダー候補◆社会課題を解決するベンチャー／在宅可

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◇◆『働く人のライフスタイルを豊かにする』ミッションドリブン経営／置き型社食サービス「オフィスおかん」／人材定着・離職防止に特化した従業員サーベイツール「ハタラクカルテ」◆◇

■ポジション概要：
当社のカスタマーエクスペリエンスチームの一員として、「オフィスおかん」および「ハタラクカルテ」を導入いただいたエンタープライズ企業の、オンボーディング・リテンション活動プロセスやオペレーションの改善活動までお任せします。
顧客の今後実現したい組織状態やサービス導入による期待成果をお客様の合意を以って目標設定し、その達成に向けたサクセスプランを立案し、具体的な実践を主導いただきます。

■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
◇導入支援（新規契約から3ヶ月間）
・オンボーディングに関する業務
・利用状況に応じたオプションの提案
・初回契約更新の提案
◇運用支援（契約期間4ヶ月以降）
・利用状況に応じた適切なプランの提案
・運用上の懸念をヒアリングし、解消策を提案
・LTV改善に重要な顧客体験の発掘
◇問題解決の推進支援（アカウントマネジメント業務：期間の設定なし）
・導入支援・運用支援に関する業務
・他拠点や関連企業等への新規導入提案
◇企画、分析
・キャンペーン企画
・アンケート回収・満足度分析・施策改善
・解約理由分析
※基本的にはオンライン上で業務を進行しますが、必要に応じて往訪や出張が発生します。

■プロダクトについて：
・オフィスおかん
健康な従業員の創出を支援する「オフィスおかん」については、ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。
・ハタラクカルテ
問題の可視化と解消実践を支援する「ハタラクカルテ」については、「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向け提案営業の経験（3年以上）

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス業務の実務経験
・チームリーダー経験
・データ分析業務の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6F
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：なし】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間：20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与・待遇は変わりません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給（上限月3万円まで）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援補助制度

＜その他補足＞
■PC支給（Mac／エンジニア職は機種・スペック指定可）
■リモートワーク制度
■副業可（一定要件有り）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■ベビーシッター補助
■部活動制度
■オフィスグリコ
■ミネラルウォーターサーバー
※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・自社規定有給休暇制度（夏季休暇／子の看護休／介護休暇／慶弔休暇）
・年末年始休暇（12／30～1／3）