株式会社カカクコム

【渋谷】カスタマーサクセス◆食べログの展開するモバイルオーダーシステムを推進／東証プライム／高年収◎

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■食べログオーダーについて：
モバイルオーダーは今後5年で飲食業界の新たなプラットフォームとなるであろうと予測されており、食べログの展開するモバイルオーダーシステム『食べログオーダー』を推進するのが今回の配属部署の役割となります。
https://order.tabelog.com/lp/index.html

■業務内容：
食べログオーダーは飲食店にとってもユーザーにとってもメリットのあるシステムですが、飲食店に導入いただくにあたっては、飲食店の方に店内業務を変えていただく必要があります。
そのため、飲食店の方へ導入・定着化・活用というそれぞれの段階において適切なサポートを行うことで十分にサービスの恩恵を受けていただくことが本ポジションのミッションとなります。
また、飲食店の方からの声をサービスに反映するため企画メンバーにフィードバックも行います。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■詳細：
（1）導入
契約済の飲食店の方に対し、導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録、ネット環境の調査・質問対応などを行い、契約から原則1ヵ月以内にサービス利用いただくことを目指します。サポートはオンラインが基本ですが、近隣であれば現地でサポートを行うこともありますし、外部パートナーにお願いすることもあります。
（2）定着化
導入後、着実に食べログオーダーを利用できているかを確認。利用できていない場合、課題をヒアリングの上サポートを行います。利用有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。
（3）活用
食べログオーダーはどんどん新しい機能が追加されます。それらの紹介や活用推進、さらにはメニュー設定におけるアドバイスなど、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。
（4）フィードバック
お客様との対話の中で、食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同チームのプロダクト企画メンバーにフィードバックし、サービスに反映させていきます。

■組織構成：
正社員10名、契約社員20名

■想定されるキャリアパス
事業成長と共に組織は大きくなります。その際のリーダー候補としての募集でもありますので、事業成長&組織拡大を目指して、多くの選択肢がうまれてきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
飲食店向けのカスタマーサクセス経験（1年以上）

■歓迎条件：
・飲食店での勤務経験
・新規事業の立ち上げの経験
・SaaSビジネスでのサービス企画経験
・インターネットビジネスでの経験

＜勤務地詳細＞
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所】
渋谷駅より徒歩5分

＜転勤＞
有

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業20～30時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
家族手当：支給条件あり
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■自己学習支援制度あり
■入社後の流れ
食べログオーダーのサービス内容の理解や設定にあたっての具体的な業務などを、既存メンバーへの同行も含めながら、約一ヶ月程度で学んでいただきます。

＜その他補足＞
■団体生命保険
■従業員持株会
■社内懇親会補助
■社内部活動補助
■無料人間ドック（定期健康診断）
■ＥＡＰカウンセリングプログラム
■慶弔見舞金
■産前産後休暇
■育児休業制度（最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能）
■育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可）
■子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇）
■ボランティア休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始（12/29～1/3）夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇、ボランティア休暇