AI CROSS株式会社

【カスタマーサクセス】IT知見歓迎／国内トップ級自社プロダクト◆グロース上場◆フルフレックス&在宅可

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～自社開発のAIサービスを展開／型にはまらない提案で顧客課題に向き合う／グロース上場／在宅可＆フルフレックス～

【業務概要】
・SMS配信サービス「絶対リーチSMS」を利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。
・またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
・ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。

【業務内容】
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
・導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援
・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
・アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動
・マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
・契約更新の提案・管理

【サービス】
■AI CROSSが開発・提供している国内トップクラスのSMSサービス(導入社数6000社突破！)
「絶対リーチ！SMS」https://aicross.co.jp/zettai-reach/　ほか多数

【仕事の面白さ】
弊社SMSサービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。様々な業界の顧客毎に異なる課題に対して、「SMSを使った解決策」をソリューションとして提案出来るため、知識の幅や視野が広がったり型にはまらない提案にチャレンジでき、業界毎のノウハウ構築ができたりと、裁量のある提案の醍醐味を体感しながら営業としてのスキルアップが可能です。
SMSの利用シーンや解決提案を業界毎にまとめた資料・ノウハウを用意しているため、提案をしたことがない業界に対しても安心して提案活動を行っていただけます。

■「業務効率化用途」例
本人認証／サービス利用に関するお知らせ／料金お支払いのお願い　など
■「売上向上用途」例
予約リマインド／面談実施率向上／日程調整　など


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験

■歓迎条件：
・SaaS業界業務での経験
・プリセールスの経験
・マネジメント経験（人数・歴不問）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー20F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
ご入社から1ヶ月程度は研修・OJT期間のため原則出社としています。
それ以降は週2日程度のオフィス出社とリモートワークの併用(ハイブリッド勤務)としています。※フルリモート勤務は行っておりません

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：ITS健保

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・社内勉強会
・資格取得手当
・自己研鑽支援手当

＜その他補足＞
・通信費手当規定支給
・PC貸与
・CROSS会(懇親会)
・リモートワーク可(フルリモート不可)
・副業可
・健康保険（ITS健保）
・健康診断
・予防接種
・社内勉強会
・半期ごとの社内表彰制度（表彰者には報奨金支給）
・産前産後休暇（社員取得実績あり）
・育児休暇（男性社員取得実績あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

Smart休暇（入社時期に応じて1～4日間/年、夏季休暇にも代用OK）・GW休暇・年末年始休暇・年次有給休暇（入社日初日に入社時期に応じた日数を付与）