Ａｉロボティクス株式会社

カスタマーサポート（マネージャー候補）◆大人気美容液Yunthで有名◆年休124日・土日祝休

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◇◆SNSで有名なYunth開発企業／AI×D2C事業で成長を続ける注目ベンチャー／土日祝休み◆◇

■業務内容：
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・外部コールセンターの品質管理・改善
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
※委託先コールセンター（30～40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです。

■目標について：
当社のミッションは「新しい自由を創造する」ことです。「今までにない選択肢」を提供するべく、D2C事業部では、商品開発・マーケティング・CRM・小売等、全てにおいて、デザイン性を重要視しています。
ブランドの世界観を守りつつ、お客様の目に留まり心に響く、今までに見たことのないデザイン・プロダクトを作り上げることが使命であり目標です。

■魅力：
◇ CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
委託先のコールセンターを統括いただき、CS全体の運用改善を担っていただくのはもちろん、既存顧客で売上を最大化するための戦略立てから、満足度向上及びCRM施策の企画立案・実行といった、当事業の要となる顧客対応に関する業務を、全面的にお任せしたいと考えております。
経営支援を持った業務推進が可能なので、スキルアップに繋がる環境です。
◇ ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。当社の社員の中には入社後3ヶ月でメインディレクターになり、月給が20万円アップした社員もいます。
また、経営層との距離が近く、ボトムアップの風土があり活気ある職場です。

■当社について：
当社は、大人気コスメ「Yunth」をはじめとした自社D2Cブランド事業を展開しております。元々はマーケティングに活用していた独自開発システム『SELL』を通じて自社顧客データの自動分析を行い、商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行し、事業立ち上げからおよそ3年で順調に伸長しております。今後は、さらなる事業拡大と他領域展開に向けて、新ブランド・新プロダクトをローンチ予定です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター運用管理スキル
・単品リピート通販のカスタマーサポート経験
・運用管理・改善などの業務マネジメント経験

■歓迎条件：
・薬機法、景表法、化粧品・美容関連知識
・トークスクリプト・マニュアル作成経験
・解約阻止率・応答率等の数値分析スキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 35F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業月20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
‐

＜その他補足＞
■社内ドリンクバー完備
■引越し手当
■提携パーソナルジム無料利用可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇