キューネ・アンド・ナーゲル株式会社

【東陽町／航空】航空物流カスタマーサポート◆貿易業務／正社員／英語活用／年休126日

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【先進的な独自の自社システムで物流業界をリード／スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／世界1位の航空貨物フォワーダー企業／2024年8月新日本人社長のもとエリア推進強化中】
★営業やオペレーションは別部署で対応。カスタマーサポートに専念できるポジションです。

■業務内容：
カスタマーケアチームに所属され、専門知識とスキルを活かしてカスタマー エクセレンスを実現します。お客様のビジネスニーズを把握し、ソリューションを提供する業務です。また、お客様を最前線でサポートし、お問い合わせやフィードバックに対応し、お客様の要求を各実行部隊と連携し指示を出す業務になります。市場に関する知識や当社のサービの知識を活かし、お客様が一番お望みのサービスを提供することに関して重要な役割を果たすポジションになります。

■業務詳細：
◎フィールドセールスおよびオペレーショナルケアセンター (OCC) と密接に協力して、顧客エンゲージメント、満足度、維持、再活性化を促進する。
◎日々のやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイス、コンサルティングを通じて、顧客担当者との業務関係を確立、強化し、顧客満足度を向上する。
◎顧客からの問い合わせを評価し、意思決定の指針となる余裕に沿って、指定された価格帯内で見積もりを提供し、その後フォローアップして見積もりを承認する。
◎作業指示書に沿って顧客のオンボーディングをサポートし、（最初の）顧客注文と一緒に顧客要件を KN システムに含めて転送する。
◎財務+収益ケア センター (RCC) と連携して、日々のビジネス展開に基づいて与信限度額を調整し、問題が発生した場合の対策を調整する。
◎お客様のお声・フィードバックを文書化し分析する上で、根本原因を特定・共有し解決する。
◎顧客レポートを作成、確認、改善に取り掛かる。
◎各部署と連携し財務目標と戦略目標を確実に達成する。

■当社について：
当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,400を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・航空物流の顧客対応・オペレーション業務経験
・顧客対応ができる英語力
■歓迎条件：
・フォワーダー航空貨物部門、もしくは、航空物流企業での顧客対応経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー19F
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／東陽町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～19:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
雇用条件は本採用時と同じ

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一括支給（月5万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■401K確定拠出年金
■健康診断あり（年1回）
■保養所あり（北海道～沖縄まで全国にあります）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

夏期、慶弔、産休・育児休暇（取得実績有）
有給休暇は入社３か月後に付与（日数は入社時期によって変動）
在宅勤務は入社３か月後に付与