オリックス生命保険株式会社

デジタルサービス企画/CX戦略担当※保有契約数は直近5年で2倍と急成長中※

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■業務内容：カスタマーサービス部　デジタルサービスチームに配属となり、以下をご担当いただきます。
・デジタルを活用したコミュニケーション施策の企画、実行
・Web解析ツール、分析ツールを活用したデータ分析や課題抽出
・担当サービスにおけるメンテナンス、エンハンス
■業務の魅力：
・新しいサービスのデジタル担当として、お客様の多様なニーズに応えるサービス体制の構築、ヒトによる業務比率を低減し、生産性の高いオペレーションへの変革をリードしていただけます。
・Webが中心ではありますが、施策はWebだけに留まらず、コールや書面のデータをもとにしたクロス施策の企画／実行／運用／効果検証をご担当いただきます。
■配属部署の特徴：
課長、デジタルサービスメンテナンス／エンハンス担当（本求人）、Webサービスディレクター、チャット／FAQ担当、HPビジュアルIVR／SMS担当、事務担当（2名）の計7名が所属。
■部署ミッション：お客様が迷うことなく手持ちの書類を基に画面案内に従い、簡単な操作をするだけでWeb上の手続きや問合せが完結するサービスを提供することがミッションです。これまで当社の中で点在していたHPやFAQ、チャットボット、ビジュアルIVR等の電話以外のコミュニケーションサービスを統括し、当該コミュニケーションサービスのサービス企画、開発をすることで、お客様エンゲージメントの獲得と電話数の削減を図る新組織となります。
■就業環境：
休暇は事前に申請していただければ取り易い環境となっております。また、社員全員がリフレッシュ休暇（1週間の連続休暇）を取得しております。風通しが良く、自由な意見を言いやすい雰囲気があります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
ウェブページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のお客さま応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験。
特に、下記のいずれかの実務経験を要する方。
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理業務（ディレクション業務）
・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務

＜勤務地詳細＞
新宿ビジネスセンター
住所：東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー
勤務地最寄駅：JR各線／東西線／高田馬場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月30～40時間程度を想定

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
入社日は四半期単位（4月、7月、10月、1月入社）

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も勤務条件に相違はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：401k（確定拠出年金）

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT制度／職種・等級別研修（職種、等級毎に必要な知識や能力を身に付ける研修）／自己研修奨励制度（金融全般、語学、資格取得などの通信教育プログラムから自由に選択し受講可能）

＜その他補足＞
■制度：財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、連続休暇制度（5営業日連続休暇を取得可）
■福利厚生：オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）、自分磨き制度
■その他制度：職種転換制度、ジョブ・チャレンジ制度、社内公募（オリックスグループ内公募）、再雇用制度（ファミリーメイツ制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、介護休暇、その他特別休暇