楽天証券株式会社

【横浜】コールセンターのSVスタッフ◆銀行・証券営業歓迎／研修充実／分析～企画推進まで

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■業務概要：
当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しております。
■業務詳細：
下記のような業務をお任せ致します。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・業務改善提案
・将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
■組織構成：
現在カスタマーサービス部の横浜センタ―には全体で約60名が在籍しております。
■就業時間：
8:00～17:20（シフト制で7時間20分勤務）の勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。
※（1）8:00-16:20もしくは（2）9:00-17:20のいずれかのシフトとなります。残業時間は月間30時間想定です。
原則毎週月曜は8:00～16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30～16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署の役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。
■当社の特徴：
Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人投資家に提供しています。また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者（IFA）との連携や、個人型確定拠出年金（iDeCo）、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス（楽ラップ）なども提供しています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記２点を満たす方
・証券外務員資格
・金融業界（銀行・保険・証券）での実務経験
◆歓迎経験：
・金融先物取引外務員資格
・商品先物取引外務員資格
・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
・証券コールセンター業務経験
・コールセンターにおける企画および品質管理経験

＜勤務地詳細＞
横浜オフィス
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:20～16:40 （所定労働時間：7時間20分）（シフト制）
休憩時間：60分（11:00～15:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:20
＜その他就業時間補足＞
8:00～17:20 （シフト制:7時間20分）勤務です
休憩は11:00～15:00の間で取得

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修／入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■資格取得サポート、英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等）

＜その他補足＞
■福利厚生倶楽部加入
■社員は無料で昼食利用可能
■ストックオプション制度
■業務支援補助金制度
■社内表彰制度
■同好会制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔特別休暇
※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり