SCSKサービスウェア株式会社

【岩手/業界未経験歓迎】BPOプロジェクトリーダー候補(ポジションサーチ）◆SCSKグループ

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～JR「盛岡駅」から徒歩14分・通勤やランチ、仕事帰りのショッピングなどにも便利なロケーション◆SCSKのIT技術×BPOサービスを提供◆有給消化率87.5％、残業月5～15h

【業務内容】※変更の範囲：会社の定める業務
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、大外資系コンサルティングファーム様向けヘルプデスクのオペレーター業務をお任せします。社内システムをご利用の社員様からのパソコンに関するお問合せ対応もしくは、パソコンや社内システムの操作説明がメイン業務となります。

具体的には…
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話）
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション

◎チャネル：基本ユーザーからの問い合わせには電話で対応しますが、
クライアント担当者への報告など、メールでの対応も行います。

◎問い合わせ内容
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしいなど…

■キャリアパス
ご入社後は、オペレーター（メンバー）として、お客様対応などプロジェクトの業務習得をいただきます。その後は、入社から1～2年前後で、リーダーやスーパーバイザー（SV）などのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。
※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します。

■配属部門情報
配属先には正社員9名、契約社員4名の計13名が在籍しております。自社サービスPrimeDeskR（IT運用サポートサービス）領域において、クライアントである外資系コンサルティングファーム様向けにヘルプデスク業務を運営しております。プロジェクトの規模感は約10名前後で、クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃいます。英語対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方は歓迎です。

■働き方
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。当部署の平均残業時間は5~15h/月、完全週休2日制とプライベートとのメリハリを持って就業可能な環境です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎～
■必須条件：
・IT・PC基礎スキルを保有している方
（Windows/Office操作の経験がある、タッチタイピングができる等）
・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方
・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方

■歓迎条件：
・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー）
・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験

＜勤務地詳細＞
岩手センター
住所：岩手県盛岡市大通1-9-12 第8大通ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※変更の範囲：当社拠点、当社の定める場所（出向先およびテレワークを行う場所を含む）

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月5~15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■資格取得支援制度
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
■時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
■評価面談制度（年1回実施）
■キャリア面談制度（年1回実施）
■特別休暇：全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■メニュー選択型福利厚生制度
■無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
■各種相談窓口

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

有給休暇（入社月に応じて付与／当年度分に限り翌年度に繰り越し可）、慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇

※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。