テックタッチ株式会社

【リモート可】カスタマーサクセスエンジニア（TSE）◆国内トップクラスの自社SaaS／フレックス

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【国内シェア連続トップクラスを記録する自社SaaSプロダクト／誤入力や操作ミス削減のためのシステムガイドツール／三菱UFJ銀行、積水、トヨタなど導入／国内利用者400万ユーザーを突破】

当社のテクニカルサポートエンジニアは、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。
※一般的なサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています。

■業務内容：【変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります】
・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月～半年に1回程（技術検証/不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う

■魅力：
・グローバル規模で成長を続ける業界／プロダクトに挑戦できる
・最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックにチャレンジできる
・徹底した顧客目線でプロダクトの改善に関われる

■使用技術：
フロントエンド：React, TypeScript, CircleCI
バックエンド：Go、gorm, gin, kong, Elasticsearch, Kafka, ECS/Fargate, Kinesis, CloudFormation etc...

■開発環境：
・ツール：Git, Github, Figma, Slack, JIRA, Notion
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下、いずれも
・HTML / JavaScript / CSS の理解
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
・クライアントワーク（顧客対応/カスタマーサポート等）経験

■歓迎条件：
・クラウドサービスに関する基礎知識
・ネットワークの基礎知識
・フロント/バックエンド開発経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5Fワークスタイリング内
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
リモートワーク併用（出社目安：40%/月）
【変更の範囲：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、17:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■備品/書籍購入制度
■セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担）

＜その他補足＞
■リモートワーク手当（5,000円/月）
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■SaaS系ツールの積極的な利用
■年一回健康診断実施 ※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■SO制度
■年2回のボーナス制度あり（業績に応じる）
＜オフィス環境＞
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス )飲み放題
■ワイドモニター設置
■オフィス利用を前提としたヘッドセット支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・入社日に有給休暇付与（初年度10日）
・慶弔休暇
・産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）