株式会社マネーフォワード

【在宅可】カスタマーサクセスリーダー候補（アップセル・クロスセル）バックオフィス向けSaaS多数展開

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【バックオフィス向けSaaS多数展開／上場後も非連続的な成長を遂げている超優良SaaS企業】

経理や人事労務の面倒な業務を効率化する「マネーフォワードクラウド」を運営する当社にて、カスタマーサクセスリーダー候補を募集します。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。

具体的には以下を担当していただきます。
◇顧客との長期的なリレーション構築
◇顧客の課題ヒアリング
◇活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
◇製品に関する改善要望の開発フィードバック
◇顧客対応の記録と報告書の作成
◇セミナー等の講師
◇ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
◇クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
◇契約更新業務
◇クロスセル・アップセルの提案

■募集背景：
マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。サービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。プロダクトの成長に伴い、全国のお客様へ当社の価値をしっかりお届けするためにチームを牽引いただける方、将来的にリーダーを目指したい方を募集しています。

■こんな方に仲間になってほしい：
・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネーフォワードのMission、Vision、Valueへの共感
以下いずれかのご経験またはそれに準ずるご経験
・法人営業経験（3年以上）もしくはカスタマーサクセス職経験（3年以上）
・IT業界の経験（3年以上）

■歓迎条件：
・アカウントセールス職経験
・導入コンサルタント経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験
・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北・根岸線／田町駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙室あり）等）

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＜勤務地補足＞
【変更範囲：会社が定める勤務場所】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■コアタイム（上記の他）：9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助

＜その他補足＞
■近隣住宅手当・転居支援金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
■社内コミュニケーション活性化の取組み：
・全社週次／月次朝会／半期総会
・代表との意見交換会（CEOセッション）
・全社懇親会（MF Happy Hour）
・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
※一部正社員のみ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、冬期休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、産休・育休（産休取得実績あり）