バーチャレクス・コンサルティング株式会社

【石川】<東証グロース上場>コンタクトセンターSV※未経験歓迎／研修◎／年休120日／残業12H程度

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◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆

当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。
顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。

■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
・朝礼(連絡事項等の情報共有)
・オペレーターの勤怠管理
・必要書類などの準備
・オペレーターの対応支援、モニタリング
・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応)
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等)
・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等)
・数値報告、日報、週報、月報の作成など
※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。

・研修制度：
ご入社後は、SV研修を1日実施します。
配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。

・キャリアパス：
SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。
将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。

・当社の強み：
コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。
※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎>
■必須条件
・チームマネジメントのご経験のある方(部活動での部長やバイトリーダーのご経験がある方も歓迎です)

＜勤務地詳細＞
石川コンタクトセンター※イオンタウン野々市内に併設
住所：石川県野々市市白山町4-1　イオンタウン野々市内 バーチャレクス・コンサルティング　野々市センター
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事務所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～21:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：10-20h程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
住宅手当：転勤時のみ
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社オリエンテーションあり（半日）
初期導入研修（1日）
配属後、現場研修実施（研修期間は配属先により異なる）

＜その他補足＞
社会保険制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、各種割引施設・保養所・スポーツクラブ、部活動支援制度、資格取得支援制度　等

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇
※休日はシフト制で、休み希望日を前月に確認して調整しております。