ＧＯ株式会社

【ハイブリット勤務可】toB向けカスタマーサポートSV◆タクシーアプリ『GO』／モビリティ×IT

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◎フルフレックス・月数回程度の出社頻度と柔軟な働き方が可能/私服勤務OK/上場準備中のユニコーン企業/ドライバー不足の社会課題の解決に貢献することができる業務◎
タクシー配車アプリ『GO』に係る同社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
■対談記事:https://go-on.goinc.jp/n/n3a5ab3c1b43d
【業務内容】【変更の範囲：会社が指定する業務全般】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【就業環境】
・基本的にはリモート勤務となり、月数回程度の出社頻度を想定しています。ただ2－3か月に1度、コールセンタースタッフへの研修のため1週間程出社いただく可能性があります。
・基本的には9:00-18:00での就業を想定しています。
・シフト制での勤務となるため、現状月5，6回程は土日に出社頂いています。
※ご都合考慮してのシフトとなりますのでご安心ください。
※土日祝は外注先に依頼をしているため、問合せ対応はないものの、専門的な問合せなどについてはサポート役としてフォローいただきます。
【同社の特徴】
「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指しています
タクシー配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、「脱炭素化」に向けた、『GX（グリーントランスフォーメーション）』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体をよりよい方向へ進める取組みを推進しています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下のいずれかのご経験
・IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験
・カスタマーサポート部門のSV／マネジメント経験
■歓迎条件：
・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応の経験
・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導いてきた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー23F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
月数回の出社および2～3か月に1度オペレーター向けの研修のため1週間程度の出社となります。【変更の範囲：会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業時間：24時間程度　

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限月額5万円）
家族手当：お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
継続雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■技術カンファレンス参加費負担（国内外）

＜その他補足＞
■トライアルタクシー（月額1万円）：タクシーを知るために運賃を会社がサポート
■ニューノーマル手当（月額1万円）
■児童手当：子育てしながら働く社員をサポートすることを目的として月額5,000円/人を支給　※3人目からは1万円
■ウェルカムランチ制度
■部活動制度
■私服勤務可

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）