株式会社マネーフォワード

【東京都港区】SaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス（TechCS）◆東証プライム上場

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増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる「マネーフォワード Admina」を開発・提供しているマネーフォワードi株式会社でのカスタマーサクセス担当として以下業務に従事していただきます。

■業務内容：
・このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
・またそれらから得られる知見／ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィードバックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィードバックすることも含まれます。

■具体的な業務内容：
・社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
・契約前顧客/既存顧客向けのサポート（主にチャットサポート）
・契約前顧客/既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
・オンボーディングサポート (MTGやチャットツールを使って)
・リリース前機能の検証、テスト (ユーザーの代理としてのフィードバック)
・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
・例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
※現在は仕事の60%がサポート (問い合わせ対応)で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。

■カスタマーサクセスチーム：
・現在のCSチームの人数は非公開のため、面談にてお伝えしますがまだ少数精鋭な状態です。
・管掌はCPO（プロダクト責任者）配下です。
・当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を優先しているため、プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。(セールスとも適宜連携します)
・CSチームでこれからやりたいこと：
・導入後のサポート対応にとどまらず、導入と同時に顧客に伴走できる組織へ。
・現在は60%がサポート (問い合わせ対応)ですが、よりサクセス活動 (導入後の立ち上げや要件定義からの伴走、QAの相談) に力を入れていける組織を目指しています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・情シス部門や社内SE、またはSaasベンダー企業でカスタマーサクセスとして従業員やクライアント先など多人数向けに製品導入や定着サポートを行ったことがある方
・情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなITコンサル(DXコンサル)活動を得意とする方
■歓迎要件：
・CS職における業務の立ち上げ、拡大経験
・チャーンなどの様々なKPIの改善経験
・一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
■英語力（日常会話レベル） ※在籍メンバーの半数が外国籍なため

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北・根岸線／田町駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙室あり）等）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。
※業務の都合により変更する場合あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■全額支給
住宅手当：■近隣住宅手当
社会保険：■各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助

＜その他補足＞
■転居支援金、近隣引越し祝金
■健康診断、婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季休暇（3日）、冬期休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日~1月3日）