レッドホースコーポレーション株式会社

【東京/在宅可】カスタマーサポート体制の新規構築業務※産地直送通販「産直アウル」

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【フルリモート・フレックスで働きやすい環境/週休3日制可能/年間休日122日以上/生産者・消費者の利用をサポート】
■業務概要
生産者と消費者の利用をサポートするカスタマーサポート(CS)部門にてリーダー候補として就業いただきます。より多くのお客様に満足いただけるサービスを目指して、現状のスタンスや社内体制を0→１で構築し直してくださる方を募集します。

■業務詳細
入社後は下記業務をお任せします。
◆マネジメントの業務
・事業戦略の立案サポート
・CS業務のロードマップ策定
・チームメンバーの業務管理および育成
◆カスタマーサポートとしての業務
・出品者にとって快適な利用環境の整備（契約、掲載、販売等の各ステップにおける体験向上）
・購入者の商品購入や各種サポートに対する満足度の向上
・問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析
・各業務の手順化、フロー化、ルール化
・ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行
・出品者（生産者）及び購入者（個人）からの問い合わせ・相談対応
・出品者及び購入者のトラブルやクレーム等への対応
※生産者の生の声を大切にしているため、定期的な生産者訪問も行っています。
※お客様対応はもちろん、課題の本質を追求しどのような価値提供が出来るかを試行錯誤しつつ取り組んでいただきます。

■組織・チーム
事業部全体は9名（委託スタッフ等除く）、CSチームは2名の体制です。
今後のCSチーム責任者として組織を率いるリーダー層を求めております。

■当社について
自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開しています。
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）です。ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発しております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・企画/立ち上げのご経験
※CSチームの制度や社内体制を再構築をお任せする為、０→１ベースで思考・実行が出来る方を求めています。
※企画/立ち上げの内容は不問です。
・問い合わせ対応などの顧客対応のご経験
■歓迎要件
・カスタマーサポート体制の構築経験
・メンバーマネジメント経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都墨田区横網1-10-5
勤務地最寄駅：JRまたは大江戸線／両国駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
第二本社
住所：東京都港区浜松町1-10－17 KOYO BUILDING 5階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
残業10～20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出型年金制度有（退職金制度の一環）

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内研修制度あり

＜その他補足＞
■リモートワーク（但し業務上必要な場合は出社を命ずる場合がある）
■フレックスタイム制
■ライフケアタイム制度（生理・妊活・更年期障害等のケア）
■ワーケーション
■副業可
■週休3日制
■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～3日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇（入社日1~3日付与、以降毎年1月1日支給）、産前産後休暇、育児休暇