株式会社ストエネ

【池袋本社】カスタマーサポート◇企画立案・マニュアル作成・案件の進捗管理など◇東証プライムG

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～業界成長率トップクラス／電力インフラ事業／土日祝休／年間休日124日／東証プライム上場企業グループ／カスタマーセンター・コールセンターで、顧客の2次対応をしたことがある方・事業会社のリスク改善業務に従事したい方必見～

■業務内容：
・CS向上に向けた企画・立案・実行
・カスタマセンターの対応マニュアルの作成・改定
・顧客対応ポリシーの制定
・対応案件の進捗確認・管理
・クレーム案件の精査と改善施策検討・実行
・稀にクレーム対応
・データ算出　等
得意分野からスタートしていただき、徐々に業務範囲を広めていくイメージです。

＜例＞
・専用システムを利用し、お客様対応方法に関する確認を行います。関係部門と協力しながら業務指示を行います。
・複数拠点あるカスタマセンターで応対が統一されるように、周知文書や通達の作成と配信をします。
・顧客対応ポリシーの制定や、トークスクリプトの見直し等を行います。
・顧客対応中案件の進捗管理を行い、再発防止策を考え、実行します。
・カスタマセンターへインハウスし、現場の意見のヒアリングや改善提案をします。
・未然にクレームが防ぐように、顧客対応ポリシーの制定やマニュアルの作成・改定などを実施します。

■成長できる環境：
ご自身の労働市場価値を高めることができます。
事業会社のリスク業務は、社内完結が多くこと、また、法務部門が行っているため、業務に従事できることは、中々ありません。
カスタマーセンターでの業務経験を活かしながら、リスク管理に関する専門的なスキルを磨くことで、活躍の場を広げることは可能です

■当社について：
◎東証プライム上場企業の事業部門からスピンアウトしたスタートアップ企業です（現在も連結子会社）。電力小売事業を中心にガスやインターネットなどのインフラを取り扱っています。
◎主力のエネルギー事業は順調に拡大しており、設立5期目には電力サービスの会員数42万件、今期の売り上げは400億に到達する見込みです。
◎同業界内においてトップクラスの伸長率を誇り、今後も事業拡大を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Excelスキル（中級※SUMIF程度）
・PowerPoint（中級※マニュアルを一から作成できる）
・類似の業務経験

■歓迎条件：
・法務的な知識がある方（法学部卒）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区池袋2-36-1
勤務地最寄駅：池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～18:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※現在、時差出勤下記より選択可8:30～17:00／9:00～17:30／10:00～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限2万円まで／月※当社規定に準ずる。
住宅手当：単身赴任者の対象者のみ
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（1資格につき1万5000円まで）
■業務に関する資格を取得した際に、受験費用とテキスト代を会社負担（消費税対象外）

＜その他補足＞
■慶弔金（結婚・出産等）
■従業員持株会
■他部署ランチ制度
■部署内懇親会制度
■資格取得支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

※社内カレンダーによる
有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護