株式会社明光ネットワークジャパン

【新宿本社】コンタクトセンター運営企画◆業界１位・明光義塾の顧客窓口／東証プライム上場／原則土日祝休

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【教育業界のリーディングカンパニー／東証プライム上場／業界No.1・明光義塾事業（全国1700教室以上）など、複数の教育関連事業を展開】
◆社会貢献性の高い教育事業／大規模なコンタクトセンターの企画運営・上流業務でやりがい◎◆
◆フレックス制／転勤無／年休121日＋有給休暇（平均有休取得実績10.1日）／長期休暇有り／残業月10~25時間／リモート可・ほぼ土日祝休み

■業務概要：
明光義塾事業のお客様情報を元に、コンタクトセンター運用、さらなるカスタマーエクスペリエンスの向上、ＬＴＶ最大化のためのＣＲＭコミュニケーションの運用と改善までをご担当いただきます。

■業務詳細：
・コンタクトセンター（業務委託先）の運営状況管理・指導
・マーケティングオートメーション、チャット等による顧客対応（生徒・保護者からの問合せ、ＦＣ教室との連携）管理・改善
・顧客対応に関する教室運営者との各種連携、調整
・キャンペーン等、成果向上施策の設計・実行、成果数値の報告など
全国展開の明光義塾事業や、自立学習RED等の他事業を含めた顧客対応チャネルの運用改善をご担当いただきます。

■働く環境：
・全社男女比６：４、中途入社者も多く馴染み易い雰囲気の職場です。
・「社員私生活充実」を掲げ、労働環境が整っており、長期的なご就業が可能(離職率が低く、残業も月１０～２５Ｈ程度)です。
・各種フォロー研修を満遍なくご用意し、社員研修も充実しております。

■当社事業内容：
・個別指導塾「明光義塾」の直営及びフランチャイズ展開
・「明光キッズ」運営（長時間預かり型学習塾※学童保育）、「明光キッズｅ」運営（オールイングリッシュ学童保育）
・明光義塾のFC運営（連結子会社 株式会社MAXISエデュケーション、株式会社ケイライン、株式会社TOMONI、株式会社One link、株式会社クース・コーポレーション）
・ESL club（英語専門教室）、MYLAB（プログラミング教室）、グローバル人材紹介・研修事業（株式会社明光キャリアパートナーズ）
・日本語学校の運営（連結子会社 国際人材開発株式会社、株式会社早稲田EDU､JCLI日本語学校）
・大学教育に関する事業等（連結子会社 株式会社古藤事務所）／海外事業（台湾、韓国、シンガポール）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界・業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／学歴不問＞
■必須条件：
・コンタクトセンター運営経験（下記いずれか）
-BPOベンダーサイド：SV経験1年以上
-クライアントサイド：ベンダー管理経験1年以上
・自らコンタクトセンター運営に関する業務課題を提起し、それを解決した経験

■歓迎条件：
・Excelでの数値管理フォーマット作成経験
・Power Pointによる社内外向け資料作成経験
・メールマーケティングの運用経験
・BtoC接客経験

＜勤務地詳細＞
本社・明光義塾本部
住所：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 29F/30F
受動喫煙対策：その他（本社内禁煙（喫煙室あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※テレワーク制度有

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
残業月10H～25H程度※育児短時間勤務実績多数。育休リターン率95%以上。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：規定により5,000～15,000円/月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■自己啓発支援制度
■各ポジションに応じた研修会を実施しております。
※新入社員研修からビジネススキルアップ研修・カウンセリング研修等、月数回の研修とキャリアに応じた研修がございます。

＜その他補足＞
■定期健康診断
■治療休暇（本人）、看護休暇（子供）
■短時間勤務制度
■産育休制度
■介護休業制度
■リゾート系施設(ホテル・ゴルフ場等)格安利用可能
■社員持株会
■前払退職金制度
■選択制確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度
■当社ブランド使用における社割制度
■クラブ活動

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■原則土日祝休み：※土曜出勤可能性有り（昨年実績：年4回）
※土曜出勤日に有給休暇取得可
■年末年始休暇有り
■有給休暇有り
■その他休暇（特別/子の看護/介護/治療/慶弔関係等）