株式会社グラモ

【池袋】年収585万～／法人向けカスタマーサポート＜CS経験歓迎＞◇週2リモート・自社IoT製品

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～自社製品を利用する法人へのカスタマーサポート／基本法人対応／業種・職種未経験歓迎～
自社IoT製品を利用している法人・個人の方からの問い合わせに対して、電話やシステム・訪問などを通して不明点を解消するカスタマーサポートポジションとなります。
自分の担当顧客に向き合って最後まで仕事を行えるため、顧客志向を持って就業できる方を求めています。
エスカレーションばかりが多くて、最後まで担当できない事に不満を持っているメンバーの方や、顧客対応が少なくなってしまったSVの方などを求めています。

【具体的業務】
機器の組み立てやネットワークなどに関する知識は入社時は必須ではなく、段々と知識を身に着けていく事が可能です。
■電話対応（法人対応メイン、一部ユーザー対応）
数をこなすというよりは、1日5~10件程度の問い合わせをしっかりと対応していく業務イメージとなります。

■動作チェック（システムを使って遠隔テスト、実機を使ったテスト）
現地訪問については基本的に協力会社にて対応しますが、社員が現地訪問して対応する場合もあります。
マニュアルで対応可能な範囲かどうかなど、エスカレーションは整備されているため、すべて自分で判断するような状態にはなりません。

■事務作業（Excel、PowerPointやWordを使って各種資料作成）

【クライアント先】
不動産賃貸、管理会社、マンションデベロッパー、ハウスメーカー、工務店、建材商社、ホテルなど
一部ですが、個人利用ユーザーからの問い合わせも対応致します。

■働き方：
週2リモート・残業月平均20時間・年間休日数125日と働きやすい環境が整っております。
シフト制ですが、土曜出勤は月1日程度で、完全週休二日制です。
対応エリアとしては都心や地方都市などが中心で、県をまたぐ出張は月1回程度です。

■組織構成：
リーダー1名・社員2名・有期雇用など3名の6名。
キャリアパスとしては規模が大きくなるにつれて、リーダー的な役割をお任せする事や、営業・テスターなどの別のキャリアも適性と希望を加味してチャレンジできる可能性がございます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業種問わず様々なお客様との電話で物怖じせず対応できること
・コールセンター法人対応歴３年以上
・ドライバーなどの工具を使って機械を分解することに抵抗がないこと
・Excel、PowerPoint、WordなどPC操作に問題がないこと

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区東池袋3-23-13 池袋KSビル6階
勤務地最寄駅：JR山手線／大塚駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
■全国出張あり
※宿泊時、出張手当あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
成果に応じて残業時間は自分でコントロールできます。既存社員では月10時間という例もございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■製品知識等の習得の為、カスタマーサポート部にて最長1か月の研修あり


＜その他補足＞
・残業手当
・待機手当

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

完全週休二日制、日曜・祝日、土曜出勤時は平日休み
年末年始休暇（12/29～1/4の7日）、夏季休暇（5日）、有給休暇（半休制度あり）、慶弔休暇、産休、育休