株式会社エランサービス

【長野／松本＊未経験歓迎】SV（運営管理）＊土日祝休み／残業18h／東証プライム上場G

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～未経験歓迎・第二新卒歓迎！ビジネスカジュアルなど多様な働き方を推進！／残業18ｈ・年休124日でワークライフバランス◎／東証プライム上場・エラングループ～

■職務内容
病院や介護老人施設で『CSセット』（入院セット）をご利用いただいているお客様向けのお問い合わせ窓口（コールセンター）の運営管理やパート社員の教育フォローをメインにお任せします。
（1）サービス品質向上（応対力）や運用改善に向けた企画施策：マニュアル作成、満足度調査の分析、電話記録のデータ分析、ミーティング実施
（2）パート社員の教育フォロー：電話応対時に困っているときに、取り次いで適切な回答に繋がるようフォローします。その他、面談やフィードバックなども行います。
※電話応対業務はパート社員が主に対応するため、管理業務を中心にお任せします。

■働きやすさ
・年休124日×土日祝休み×平均残業18hでプライベートも充実♪
・福利厚生生楽部や社内イベント、Eラーニングなど多様な福利厚生も充実

■入社後の流れ
・入社後の数か月は実際にコールセンター業務を経験し、『CSセット』の内容や主な問い合わせ内容を覚えていき、徐々に管理側へ回っていきます。１つ１つに丁寧にお教えするので未経験でも安心です。
・『CSセット』利用に関する問い合わせメインのため安心です。問い合わせ内容が複雑な際やクレーム対応は別部署が行うため接続できます（主な問い合わせ例：請求書先・入退院に伴う対応・運用面での疑問等）

■組織構成
正社員4名・パート20-30名

■会社の魅力・特徴
年間360万人以上×利用施設2000以上！病院や介護施設に入院時に必要な日用品（衣類・タオル類・洗面用具等）をレンタルできる革新的サービス『CSセット』を展開しております。
◎法人企業メリット：初期コスト不要＆既にお取引あるリネンサプライ業者と提携できるので業者切り替えも不要で導入しやすさが強み！日用品・衣類など必要な分を必要時に当社が在庫管理の上で提供するので、看護・介護職員の業務負担を軽減できます。
◎入居者メリット：行けば必要なものが揃っているホテルのように、“手ぶらで入退院”が実現できるため、日用品や衣類の買い出し・補充が不要♪

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験・職種未経験歓迎・第二新卒歓迎※

【必須条件】
普通自動車免許（AT限定可）

【歓迎条件】
・顧客折衝経験がある方（営業や接客販売）
・コールセンターやカスタマーサポートのご経験がある方

＜勤務地詳細＞
松本村井事業所
住所：長野県松本市村井町南2-14-30 株式会社エランサービス 松本村井事業所
勤務地最寄駅：村井駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
12:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業平均18時間／月（2023年実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円※公共交通機関または車通勤の方対象
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
中途社員研修
ポジション別研修（適宜、役職・職務に応じ研修を実施しています）

＜その他補足＞
・地域手当
・役職手当
・ワイドキャリア手当
・エコ通勤手当（徒歩または自転車で通勤する方が対象）
・通勤手当（公共交通機関または車通勤する方が対象、規程に応じ支給）(上限3万円/月）
・技能手当（資格取得奨励一時金含む）
・赴任手当
・単身赴任手当
・育児応援手当
・介護応援手当
・ライフサポート応援手当
・転勤一時金
・帰省一時金
・社員紹介一時金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■完全週休2日制（土日祝日）
■GW・フレックス夏季休暇（7月～9月に取得）・年末年始
■有給休暇、特別休暇