エクスプライス株式会社

【船橋】運営管理マネジャー◆家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイト◆プライム上場G

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～プライム上場DCMホールディングスグループ／家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイト「XPRICE」を運営／売上高7期連続増収、高い成成力を誇る～

■業務内容：
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補を募集いたします。全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴み、その上で業務を進めます。

■業務詳細：
◎業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善・外部取引先（BPOベンダー）との折衝
◎品質向上、人材育成、リスク管理・各種施策のKPI設定や進捗管理・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用／教育研修プラン作成と実施・課題の洗い出しと対策
◎サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど

■魅力：
・お客様対応をする業務全体を見渡せるポジションであること
・顧客サービス部所属スタッフ力を活用した様々な課題解決の打ち手を実行できること
決してアイデア勝負ではなく、お客様の置かれた状況、スタッフのスキル、企業の特性を理解することが非常に重要です。部全体の戦略を立て、実現に導く成果は大きく、社内の人脈も広がり、次へのステップの道が開けます。今、安定運営のために直接雇用スタッフとBPOを融合させたハイブリット組織を目指しております。この実現に深く関わり経験を得ることもこのポジションの魅力です。

■当社の魅力：
東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、EC取扱高では7期連続増収と高い成長力を誇る企業です。財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです？

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoCカスタマーセンターに関わりたい方
・企画業務のマネジメント経験や知見がある方
・業務フロー（オペレーション）構築の経験がある方

■歓迎条件：
・事業会社での就業経験がある方
・カスタマーセンターのBPO導入経験がある方
・カスタマー部門サポートツール（各種クラウドサービス）導入経験や改善経験がある方
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験がある方

＜勤務地詳細＞
船橋カスタマーセンター
住所：千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ2F
勤務地最寄駅：JR武蔵野／京葉線線／南船橋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
5年前にオープンしたきれいなオフィスです。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※シフト勤務体制（実働8時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。
管理職採用の場合、試用期間は6ヶ月となります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修
■社内業務研修（OJT）

＜その他補足＞
■確定拠出年金（選択型）
■定期健康診断
■慶弔見舞金制度
■ベネフィットステーション（カフェテリアプラン）
■社員表彰

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年次有給休暇（初年度10日／平均取得率79％、平均取得日数11.3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 など