ビズメイツ株式会社

【秋葉原】CX責任者◆戦略策定／顧客接点の改善／KPI設計◆グロース上場／ビジネス特化の語学サービス

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～東証グロース上場／CX責任者ポジション／ビジネス特化の英会話・日本語の学習サービスを展開／土日祝休み～

■業務内容：
・当社のビジョンやフィロソフィーに基づいたカスタマーエクスペリエンス戦略の策定
・マーケティング、営業、CS、IT部門との連携、一貫した顧客体験の提供
・顧客フィードバック、データ分析を通じて顧客のニーズや痛点を把握する
・顧客接点（Webサイト、アプリ、カスタマーサポート等）の改善リード
・CXの成果を測定するためのKPIの設計、経営陣へのレポート
・業界のベストプラティクスの研究、トレンドや新技術を取り入れた自社CXの向上

■プロダクトについて（一部）：
＜Bizmates / ビズメイツ：オンラインで学ぶ「高品質」ビジネス英会話＞
「ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養を高める」ビジネス特化型オンライン英会話学習プログラムです。
多彩なビジネス経験を持つ一流のトレーナー陣によるマンツーマン形式のレッスンでは、ベースとなる「ビジネス英会話」の英語力はもちろんのこと、「効果的なコミュニケーションスキル」「異なる文化や価値観を受け入れるオープンマインド」「リーダーシップ力」「信頼関係を築くための人間性」といった素養を総合的に高め、ビジネスパーソンがリアルなビジネスの現場で成果をあげられるように設計されています。

＜Zipan / ジパン：オンラインで学ぶ「高品質」ビジネス日本語＞
Zipanは、日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。「取引先と名刺を交換する」「顧客対応をする」「謝罪する」など、よくあるビジネスシーンを題材としたオリジナルテキストを用いたマンツーマンレッスンでは、豊富なビジネス経験を持つ一流の講師陣から、日本で働くためのサポートやアドバイスを受けながら、来日後のキャリアアップのための日本語スキルや日本で働く上で必要な素養をロールプレイ形式で修得できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客体験の戦略策定と実行の経験
・データ分析能力と顧客インサイトの活用経験
・クロスファンクショナルなチームとの調整能力
・エンジニアリングに関する知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田須田町2-19-23 Daiwa秋葉原ビル11階
勤務地最寄駅：JR線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・オンライン英会話レッスン無料
・オンライン日本語レッスン無料
・eラーニング
・書籍購入補助
・外部セミナー参加費補助

＜その他補足＞
■健康
・健康診断
・産業医相談
・各専門家への無料相談
■その他
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・持株会
・オフィスコンビニ
・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
・引っ越し手当（当社規定による）
・深夜手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、誕生日休暇、有給休暇（入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日）、慶弔休暇