株式会社ミスミ

【九段下】お客様の声（VOC）を起点とした全社サービス改善推進＃DD

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◇業務概要
お客様の声（VOC）を収集・蓄積し、その声を起点とした全社のサービス改善・開発を推進していきます。さらに、改善内容を社内外に発信することで、お客様と事業の成長を支える全社改善基盤を構築していきます。

◇業務詳細
※適性・希望にあわせ決定。記載の内容を1人で対応はありませんので、現実的には複数名でシェアしながらミックスで対応するイメージです。

（1）各組織でのVOC推進定着化（国内or 海外 ※英語スキル有の場合海外も可）：40％
国内・海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます
・担当組織VOC担当者と連携しての、VOCを起点とした改善の仕組みの進化/定着化
・全社でVOC推進を加速させるための各種ツールの企画・開発・定着化推進
・VOC推進会議の運営・サポート、担当組織からの問合せ対応

（2）VOC起点での組織横断課題の改善推進：40％
・各組織では改善困難な重要課題の抽出/分析、様々な組織と連携しての改善推進

（3）社内へのVOC取組情報発信の企画・実施：20％
・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載
・VOC活動表彰イベント企画・実施

◇働き方
・リモート可　出社頻度:週1~3日程度

◇キャリアパス
1.お客様と事業への理解を深め、様々な部門と連携しての改善実践を積むことで、社内のどの部署でも活かせる知識習得・経験が得られるため、他部門へのチャレンジも可能です。（商品開発したければ各事業部、EC改善したければEC企画、海外事業に直接携わりたければ海外現地法人など）
2.パフォーマンスを存分に発揮頂ければ、組織マネジメントの一員として組織運営・戦略立案等のステップアップが可能です
※社内公募制度あり

◇やりがい
1.お客様のことを1番理解でき、お客様のために全社意識改革・ワークフロー改善などの仕組み構築に携わること
2.事業部制でありがちな縦割り組織の問題点を全社横断で横串で解決する部門でありVOCを起点に推進できること
3.全社的に広く関わりを持ち、組織をまたいでチームとして仕事に取り組めること

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
◇必須要件：以下すべてに該当する方
・Excel：データ集計ができる（VLOOKUP/ピボットテーブルレベル）／　パワーポイント：資料作成ができる（新規作成）
・複数の関係者との折衝経験 （PJ進行管理など）
・非定型／マルチタスクの業務遂行能力
　
※各組織の部長クラスとのコミュニケーションなど社内協業を主体的に進められるコミュニケーション能力を求めます

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス
勤務地最寄駅：半蔵門線・東西線、都営新宿線／九段下駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転居が伴う異動は無し

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：退職一時金制度（正社員のみ）

＜定年＞
60歳
定年再雇用制度あり

＜教育制度・資格補助補足＞
社内研修制度・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度
・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険）
・社内研修制度
・社内英会話レッスン（本社ビルのみ）
・保養所（ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始（12/29～1/4）、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日～最高20日）