株式会社光文書院

【SV／カスタマーサクセス】◇顧客対応サポート・育成担当／リモートワーク可◇

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●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！
●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！

■業務内容：
学校や教育関係者からいただく問い合わせ・要望に対応するチームを運営します。受注・返品対応やサポートデスク業務を管理し、対応を通じて得られた声を社内の企画・商品開発チームに伝えていく架け橋となるお仕事です。

※詳細は以下もご覧ください
採用HP：https://www.kobun.co.jp/recruit/#requirements

■具体業務内容：
〇メンバー育成：
サポートデスクや受注・返品・架電対応を担当するメンバーに対して、OJTやミーティングを通じて接客・コミュニケーションスキルを育成。

〇VoC（顧客の声）の活用：
学校現場や保護者からの問い合わせ内容を整理し、必要に応じて本部企画チームへ共有。改善アイデアを一緒に考えます。

〇オペレーション改善：
現場での業務フローを見直し、メンバーがスムーズに動けるような仕組みやルールを考案・導入。

〇各部署との連携：
販売店、営業チーム、商品開発チームなどと協力し、顧客満足度向上に向けた提案やフィードバックループの強化を図ります。

■業務内容補足：
「困りごとを解決して終わり」ではなく、先生方や保護者の方が気持ちよく使える環境をつくるために、メンバーと一緒にアイデアを出したり、接客スキルを育てながら顧客満足度を高める仕組みを整えていきます。
（例：問い合わせ内容やご意見を丁寧にヒアリングし、ニーズをくみ取った対応をし、それを商品改善・サービス向上に繋げる流れをつくる、など）

また、デジタル教材の魅力を伝えて、利用を促す架電業務や、顧客の解像度を高めるために情報収集をする架電業務を効果的に実施することをサポートすることも担っていただきます。

メンバーが自ら成長を感じられるようなフォローをしたり、新しい取り組みをチームで考えて実行したり。そんな日々の積み重ねが、教育の現場に「もっと学びが楽しい！」という声を届けることに繋がります。

※座間へは週1日程度ご出社いただきます。
　他についてはリモートや本社への出社となります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
顧客対応経験：コールセンターや販売など、接客・サポートの現場経験があると活かしやすいです。
人材育成経験：後輩やチームメンバーをフォローしたり、アドバイスをしたりするのが好き・得意な方。

※通勤として、神奈川県座間への週1回程度の出勤が可能な方（できる範囲で構いません）

※どちらかというと「あると嬉しい」スキル・経験として考えています。
入社後に覚えていくことも多いので、「人が育つのを見るのが楽しみ」「教育に関わる仕事がしたい」という気持ちがあれば大歓迎です。

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区五番町14
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
光文書院流通センター
住所：神奈川県座間市広野台2-10-8 プロロジスパーク座間2
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※座間には週1日出社いただく予定です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日