東日本電信電話 株式会社（NTT東日本）

【DX本部】生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築＜G3075＞

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～地域毎にある多様な社会課題をNTT東日本グループのアセットを最大限活用し解決に導く／所定労働時間7.5時間×フルフレックス×リモートワーク率95%程度～

■配属先のミッション：
生成AIを積極的に活用して、アフターコールワーク支援や、FAQ作成などのバックヤード業務支援によるナレッジの高度化などの可能性を追及し、コンタクトセンターのオペレータション業務支援を通じた応対品質の向上を実現して、次世代型のハイブリッドコンタクトセンターを構築するために活動しています。

■業務詳細：
・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証 等
・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理 等
・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント（開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施）

■募集背景：
現在、サポートセンター運用支援の一環として、生成AIを活用したFAQ自動生成の商用トライアルに着手しています。今後は、オペレータ支援のための通話録音データの素起こしの整形及び要約、想定問答などの学習データを自動生成した学習教材の作成、質問への自動回答、収容サービスの拡大、収容コールセンターの拡大など、ビックピクチャを描いており、現在進行している開発プロジェクトチームへの戦力補強を行うため募集いたします。

■ポジションの魅力：
コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、NTT東日本サポートセンターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション／マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ―ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。

■配属先の組織構成：
担当部長1名、担当課長1名、担当者1名（40代3名）

変更の範囲：その他会社が定める業務に従事する可能性があります

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下のいずれかの経験2年を満たすこと
・コンタクトセンター（100席以上の）システムの要件定義・設計業務
・生成AI（ChatGPT）やナレッジ検索（RAG）技術を活用したシステムの導入支援の業務
（例）生成AIによるチャットボット回答、生成AIによる通話データの要約、RAGによる検索精度向上 など

■歓迎条件：
・LLM開発アプリプラットフォームDifyを用いた開発経験者
・ステークホルダが多岐にわたるような組織横断的な業務調整を担うPL／PM経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-19-2
勤務地最寄駅：京王新線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります

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＜勤務地補足＞
テレワーク主体となります（テレワーク率95%程度）

＜転勤＞
当面なし
※出張はほぼ無し

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月40時間程度※時期や業務による変動あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
家族手当：子育て・介護手当（オファーグレードにより異なる）
住宅手当：住宅補助・持家支援（オファーグレードにより異なる）
寮社宅：オファーグレードにより異なる
社会保険：補足事項なし
退職金制度：オファーグレードにより異なる

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種教育研修制度・資格奨励金制度あり

＜その他補足＞
■各種特別休暇：結婚・出産・育児・介護　等
■看護休暇、病気休暇　等
■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）：社宅・寮、住宅補助費支援制度、持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドック、健康保持・増進メニュー（育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用）　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）