エキサイト株式会社
カスタマーサポートの業務改善・企画 ◇コールセンターの経験を生かす/自社ToC向け通信事業/週3在宅
募集要項
おしごと用語集仕事内容
~顧客対応なし・コールセンターのマネジメントなどメイン/週3~4日リモート可×フルフレックス/カスタマーサポートの企画~サービスの設計まで携われる/第二創業期で裁量権◎~
■当社について
当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ(ISP)です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。
■募集背景
コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。
そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。
■業務内容:
ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化などを通じた顧客体験の向上をお任せいたします。電話やメールなどの顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため、基本的には顧客対応が発生することはありません。
将来的にはマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発などより広い業務をお任せすることを想定しています。
■ポジションで得られるもの:
・顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案を経験できます
・売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務を経験できます
・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます
■エキサイトグループについて:
当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。
直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験
・業務オペレーションの改善やシステム化により、業務効率化やコスト削減を実現されたご経験
・顧客体験向上に向けてなんらかの施策に取り組まれたご経験
■歓迎条件:
・通信業界での業務経験
・サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
・SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験
勤務地
本社
住所:東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス4F
勤務地最寄駅:各線/白金高輪駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<転勤>
当面なし
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週3日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~18:30
<その他就業時間補足>
■所定労働時間:7時間30分
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
給与
450万円~600万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):311,500円
その他固定手当/月:5,000円
固定残業手当/月:105,500円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
422,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※年収、月給とは別にリモート手当月5,000円一律支給
■昇給:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:社会保険完備
厚生年金基金:補足事項なし
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
■資格取得制度
■研修受講制度
■自己啓発支援制度
<その他補足>
■リモート勤務手当(5,000円/月)
■保険組合、厚生年金基金保養施設
■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション)
■社内サービス利用制度
■団体保険加入
■若手抜擢制度(1年目でプロダクトオーナー抜擢実績あり)
■半期に1度の表彰会(ボーナス有)
■テクノロジーデザイン総会
■新規事業創出会議(不定期)
■リモートワークについて:
※週3~4回程度
※介護や育児などの事情があれば別途申請によりフルリモートも可能
※リモート勤務の頻度は変更の可能性あり
休日・休暇
年間有給休暇10日~14日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日
年末年始休暇、有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 など
会社概要
- 事業概要
エキサイトは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」というミッションを掲げ、既存事業の領域にとらわれず様々なドメインでサービスを展開しています。
■SaaS・DX事業
■プラットフォーム事業
■ブロードバンド事業- 所在地
〒106-0047
東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス4F- 設立
- 1997年8月
- 従業員数
- 247名
- 上場市場名
- スタンダード市場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 36.6歳
応募方法
応募方法
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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