バーチャレクス・コンサルティング株式会社

プロジェクトリーダー～カスタマーサクセスの実現やDX推進/上場企業グループ/月残業20時間程度～

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～コンタクトセンター経験を活かしてカスタマーサクセスやCX、DXの領域にキャリアアップ/業界でも有数の実績を持つ東証グロース上場グループ～

大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。

上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。

■プロジェクトの例：
【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業/販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化
【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化
【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識/画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進

■業務の特徴：
・入社後は、弊社参画成果の最大化を実現するプロジェクトマネージャーあるいはリーダーや中核メンバーとしてご活躍頂くことを想定しています。また、プロジェクトに参画する若手スーパーバイザーやマネージャー候補の育成もお任せし、プロジェクト品質管理や組織強化を牽引するメンバーの一人としてご活躍いただく事を想定しています。
・入社後基本的には1プロジェクトのみのアサインを検討しています。将来的には複数プロジェクト兼務の可能性があります。
・これまでの経験に応じて、企画～運用フェーズの内、適切なフェーズのPJTにアサインします。
・クライアントは大手が中心です。中には8年以上プロジェクトが継続しているクライアントもあり、中長期的に支援することも可能です。
・入社後、営業活動は現時点では想定していません。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターでのマニュアルやスクリプト、FAQなどの作成のご経験
・コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験

■歓迎条件
・コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験
・コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験
・コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月残業：20時間想定　在宅勤務可能ですが、プロジェクトにより出社が必要な場合があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
入社オリエンテーションあり（1日）

＜その他補足＞
■持ち株会制度
■出張手当等
■介護保険
■社員持株会制度、財形貯蓄制度
■部活動制度
■eラーニング
■健康保険組合（ITS）の福利厚生施設利用：全国の施設（リゾート、シティホテル等）やトラベルパックが利用できます。健康診断や相談窓口等も充実しています。
■各種割引施設、保養施設
■契約スポーツクラブ、マッサージ室 等
■資格格援制度
■書籍購購制度
■副業制度
■在宅勤務制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、年末年始（有休休暇を使用）、弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇