株式会社ｅ４３１

【神戸】メーカー×内勤カスタマーサクセス◆年収450万～◆ノルマなし／ECサイトの売上向上に貢献

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＜工事資材のオンラインショップ「e431」運営企業／自社ブランド品や、国内外の有名メーカー品など、業界トップクラスの品揃えを実現＞

放送通信に関わる工事資材のプロショップを展開する当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■概要：
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームへの配属です。
今回のポジションは、問合せのフォローから顧客との関係性を構築し、よりお客様のご要望に合った商品をご案内したり、競合他社から購入している資材を当社から購入頂けるように交渉を行うなどの役割を担います。
また、お客様の生の声を集めて社内担当部署へあげることで、より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができます。

■採用背景・ミッション：
現状のCS業務はインバウンドコールが中心となっているため、より売上が見込める顧客に対してのアウトバウンドコールも行うポジションを新設。
能動的にお客様の課題を解決し、新たなシェアの獲得、売上向上に貢献することがミッションとなります。

■業務内容：
入社後は主に、「顧客との関係構築のためのアフターフォロー、カスタマーサクセス業務」を行っていただきます。
その他、将来的には下記業務も把握いただきます。
＜詳細＞
・電話・メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
・お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署への接続
・問合せを接点とした顧客との関係構築、購入量に応じた特別対応のご案内、交渉
・業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計
※個人ノルマはございません。

■組織構成：
マネージャー1名、メンバー4名
風通しが良く、協力しながら業務を進めています。

■当社の特徴：
映像関連機器・CATV関連機器・通信関連機器・空調関連資材などを扱っています。海外の協力メーカーと開発しているPB品の圧倒的低価格と安心品質へのこだわり、さらにデジタルデータを活用した商品戦略でニッチな商品領域を深堀りすることで多くの工事業者から高い支持を得ています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれも当てはまる方
当社が取り扱う商材（テレビやアンテナ、情報通信機器などの放送通信関連の工事用資材）を取り扱うメーカーや商社での営業経験等（営業・営業事務・品質保証等）がある方
PCスキル（Excel…関数・データ表作成など、Word…文書作成・社内外資料作成など、CRMシステムへの問い合わせ内容入力）

■歓迎条件：
・問合せ対応または接客・小売業、顧客対応の経験
・注文や顧客情報の入力、見積書作成など事務処理経験
・トラブル対応を含めた柔軟な対応が可能な方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後、専門的な技術知識の丁寧なレクチャーあり

＜その他補足＞
補足事項なし

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年末年始休暇：12/29-1/3